Turkcell Yurt Dışında Paketi İptal Sonrası Kullanım Hakkım Silindi Ve 400 TL Ücret İadesi İstiyorum

Turkcell hattıma tanımlı “yurt dışında tarifen geçerli” paket nedeniyle Kıbrıs’ta yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yurt dışındayken yalnızca 4 saniyelik bir aramayı cevaplamamla birlikte, 24 saat geçerli 400 TL’lik paket otomatik olarak devreye girdi. Buraya kadar kural gereği olduğunu kabul ediyorum; asıl sorun paketi iptal ettiğimde yaşandı.

Aynı durumun ertesi gün de otomatik olarak devreye girmesinden çekindiğim için, aynı gün içinde birkaç arama yaptıktan sonra paketi iptal ettim. Amacım yarın tekrar bu paketin devreye girmesini önlemekti, mevcut 24 saatlik kullanım hakkımı kaybetmek değildi. Buna rağmen 400 TL’lik tutar faturama yansıtıldı, ancak paketi iptal ettiğim için o 24 saatlik hakkım tamamen sıfırlandı ve kullanıma kapandı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “paketi iptal ettiğiniz için var olan hakkınız da gider” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ödediğim 400 TL’nin faturama tam tutar olarak yansıtılmasına rağmen, paketi iptal ettiğim anda hiçbir kullanım hakkımın kalmaması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Madem ücret tahsil ediliyor, o halde tanımlanmış hakların 24 saat boyunca kullanılmasına izin verilmesi veya en azından sadece kullanılan kısım ücretlendirilip kalan tutarın iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, paketi iptal etmem halinde mevcut 24 saatlik hakkımın tamamen silineceğine dair herhangi bir açık bilgilendirmeye paket detaylarında ve uygulamada rastlamadım. Bu nedenle, Kıbrıs’ta bulunduğum bugün için hattıma yansıtılan 400 TL’lik ücretin, kullanılmayan kısma tekabül eden kısmının iadesini ya da mümkünse tamamının iptalini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 1764’tür. Eğer bu 400 TL’yi alıyorsanız, Türkiye saatiyle 24 saat geçerlidir diye başlayan bilgilendirme mesajındaki kurallara uygun şekilde, benim de bu paketi 24 saat boyunca kullanmama izin vermeniz gerekir. Paketi tamamen iptal edip hem ücreti yansıtıp hem de hakkımı sıfırlamanız adil değildir, bu nedenle hakkımın bana iade edilmesini talep ediyorum.