Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxkurumsal

kurumsal 5g sınırsız internet superbox 500 gb superbox 1 tb müşteri hizmetleri taahhütsüz paketler kalan kullanım 5g modem 5g geçiş şebeke sorunu

258 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 78 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri, iptal süreçlerindeki bürokrasi ve teknik performans yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %18'inde, resmi belgeler sunulmasına rağmen abonelik fesih süreçlerinin tamamlanmadığı ve haksız faturalandırmaların devam ettiği görülmektedir. Kullanıcıların %14'ü, mevcut taahhütleri nedeniyle 5G modem değişiminin reddedildiği veya yüksek cayma bedelleri talep edildiği süreçlerden şikayetçidir.

Turkcell Superbox Abonelik İptal ve Fesih Zorlukları

Belge reddi ve bürokrasi: Vefat belgeleri, şirket kapanış evrakları veya yurt dışı oturum vizeleri gibi resmi belgeler sunulmasına rağmen, Turkcell'in fiziksel bayi ziyareti veya ek belgeler talep ederek süreci tıkadığı görülüyor.
İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal talebi iletilmesine veya cihaz iade edilmesine rağmen, sistemsel hatalar nedeniyle fatura üretilmeye devam ediyor ve kullanıcılar kullanmadıkları hizmet için ödeme yapmak zorunda kalıyor.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Taahhüt Engelleri

Cayma bedeli dayatması: 5G altyapısı mevcut olmasına rağmen, mevcut taahhüdü bozulmadan geçiş yapmak isteyen kullanıcılardan binlerce lira cayma bedeli isteniyor veya geçiş için taahhüt süresinin dolması bekleniyor.
Yanıltıcı satış vaatleri: Satış sırasında "5G geldiğinde otomatik geçiş yapılacak" denilmesine rağmen, hizmet aktif olduğunda bu vaadin karşılanmadığı ve kullanıcıların yanlış yönlendirildiği görülüyor.

Turkcell Superbox Teknik Performans ve Hız Sorunları

Hız vaadi ve performans kaybı: 1000 Mbps veya 20 Mbps gibi hız vaatlerine rağmen, gerçek kullanımda hızların 1 Mbps seviyelerine düştüğü ve temel sayfaların dahi yüklenemediği raporlanıyor.
Kronik bağlantı kopmaları: Modemlerin kendi kendine kapanması veya sinyal kaybı nedeniyle internet erişiminin tamamen kesildiği, teknik ekiplerin müdahalesine rağmen kalıcı çözüm üretilemediği görülüyor.

Turkcell Superbox Finansal Hatalar ve Alacak Takibi

Haksız borç devri ve icra: Kullanıcılara herhangi bir bildirim yapılmadan borçların varlık yönetim şirketlerine devredildiği ve müşterilerin kredi notlarının düştüğü veya icra süreçleriyle karşılaştığı görülüyor.
İade süreçlerindeki aksaklıklar: Mükerrer ödemelerin veya iade edilen cihaz bedellerinin geri ödenmesi için onlarca kez arama yapılmasına rağmen, IBAN hataları veya sistemsel sorunlar bahanesiyle iadelerin gerçekleşmediği görülüyor.

Turkcell Superbox Kurulum ve Aktivasyon Gecikmeleri

Randevu ve saha ekibi sorunları: Kurulum için verilen randevulara ekiplerin gelmediği, gelindiğinde ise kurulumun tamamlanamadığı ve taleplerin "abone kaynaklı" denilerek kapatıldığı raporlanıyor.
Aktivasyon sürecindeki belirsizlik: Başvurular onaylanmasına rağmen haftalarca geri dönüş yapılmadığı ve kullanıcıların kurulum beklerken başvurularının gerekçesiz iptal edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (77/77)

16/100

Çözüm Başarısı

77Cevaplanan Şikayet

7Çözülen Şikayet

4sa 36dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%16,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
Para-ücret iade edildi%16,7
Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
Teşekkür ederim ilgilenen hanımefendi ismini hatırlamıyorum ama yılın personeli olabilir teşekkür ederim
Nihayet çözüldü kurulum yapıldı. Teşekkür ederim...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell İzinsiz Aktive Edilen Superbox Hattı ve Usulsüz Fatura İptali Talebi

Yahya

11 Nisan 20:03341

Ücretli 1 TB Paketi İçin Haksız Kotanın Dolması Ve Ciddi İnternet Kesintisi

Mustafa

11 Nisan 15:26906

Yanıltıcı Bilgi Ve Satış Odaklı Yaklaşım Nedeniyle Superbox Hizmeti İptali Talebi

Tevfik

8 Nisan 19:15424

Çözüldü

Detaylı Fatura PDF Erişiminin Kesilmesi

Filiz

8 Nisan 11:09213

"Superbox hattım için ayrıntılı fatura PDF'lerine ulaşamıyordum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çözüm bulamadım. Şikayetvar aracılığıyla süreci takip ettim, sonunda firma telefonla iletişime geçerek faturamı e-arşiv olarak görüntüleyebileceğimi belirtti ve sorunum çözüldü. Sorun tekrar etse yine sizinle iletişime geçeceğim."