Superbox İnternetim Evrak Eksikliğiyle Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superbox abonesiyim. Yaklaşık 10 aydır hattımı sorunsuz kullanırken, 18.07.2026 tarihinden itibaren evrak eksikliği gerekçesiyle internetim kısıtlandı ve o tarihten beri hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Eğer gerçekten evrak eksiğim olsaydı, neden 10 ay boyunca hattımı aktif şekilde kullandırdınız, bunu anlamıyorum.

Aboneliğimin iptali için çağrı merkezini aradığımda bana e-posta göndermem söylendi. Yaklaşık 20 gündür sürekli mail atmama rağmen tarafıma sadece “evraklarınızı yollayın, iptal edelim” şeklinde otomatik yanıt dönülüyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Tüm evraklarımı defalarca mail atmama rağmen aynı otomatik cevap geliyor, kimse müşteriyi ciddiye almıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez evrakları bayiye götürmem gerektiği söylendi ve Çekmeköy’de bir bayi adresi verildi. Ancak verilen adrese gittiğimde orada Turkcell bayisi değil, tamamen başka bir kurumun olduğunu gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

İstanbul Çekmeköy’de ikamet ediyorum ve Superbox aboneliğim, 0535*****59 numaralı hattım üzerinden devam ediyor. Her ay yaklaşık 1300 TL ödeme yapmama rağmen şu an internet hizmeti alamıyor, iptal işlemini dahi sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç psikolojik olarak da beni çok yıprattı ve bu nedenle hattımı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Bu aşamadan sonra tek talebim, Superbox aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesi, bu tarihten sonra tarafıma fatura yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir.