Planlanan 5G Modem Değişimi 48 Saat İçinde Yapılmayıp Stok Yok Deyerek İptal Edildi

9 Ağustos’ta Superbox 4.5G 300 GB kotalı paketimden 5g 500 GB pakete geçmek için başvuruda bulundum. Başvurum sonrası 48 saat içinde modem değişimi için benimle iletişime geçileceğine dair SMS aldım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne kimse geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yedinci günün sonunda ise modem değişim talebimin iptal edildiğini bildiren bir SMS gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g modemlerin stokta olmadığını, bu nedenle talebimin iptal edildiğini ve ne zaman stoklara gireceğini de bilmediklerini, ara ara başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Ancak bayinin bulunduğum adrese uzak olması nedeniyle, “stok yok” bahanesiyle talebimin özellikle iptal edildiğini düşündürüyor. Bir haftadır hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi ve ardından da “modem yok” denilerek sorumluluğun üzerinden atılması kurumsal bir firmaya yakışmayan, profesyonellikten uzak bir yaklaşım olmuştur.

Benim beklentim, başvurumun iptal edilmesi yerine talebimin sistemde açık tutulması, stoklara giriş olduğunda tarafıma bilgi verilerek 5g modemimin yönlendirilmesidir. Eğer gerçekten stok sorunu varsa bunun şeffaf biçimde ve zamanında bildirilmesini, aksi halde aktif Superbox müşterisi olarak planladığım pakete geçişimin gecikmeden sağlanmasını talep ediyorum.