to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan 5G Modem Değişimi 48 Saat İçinde Yapılmayıp Stok Yok Deyerek İptal Edildi
9 Ağustos’ta Superbox 4.5G 300 GB kotalı paketimden 5g 500 GB pakete geçmek için başvuruda bulundum. Başvurum sonrası 48 saat içinde modem değişimi için benimle iletişime geçileceğine dair SMS aldım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne kimse geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yedinci günün sonunda ise modem değişim talebimin iptal edildiğini bildiren bir SMS gönderildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g modemlerin stokta olmadığını, bu nedenle talebimin iptal edildiğini ve ne zaman stoklara gireceğini de bilmediklerini, ara ara başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Ancak bayinin bulunduğum adrese uzak olması nedeniyle, “stok yok” bahanesiyle talebimin özellikle iptal edildiğini düşündürüyor. Bir haftadır hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi ve ardından da “modem yok” denilerek sorumluluğun üzerinden atılması kurumsal bir firmaya yakışmayan, profesyonellikten uzak bir yaklaşım olmuştur.
Benim beklentim, başvurumun iptal edilmesi yerine talebimin sistemde açık tutulması, stoklara giriş olduğunda tarafıma bilgi verilerek 5g modemimin yönlendirilmesidir. Eğer gerçekten stok sorunu varsa bunun şeffaf biçimde ve zamanında bildirilmesini, aksi halde aktif Superbox müşterisi olarak planladığım pakete geçişimin gecikmeden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Salı günü gelmediler. Telefonla arayıp tekrar yeni başvuruda bulundum ve 2. Günde de arayan soran ve gelen giden olmadı. Beklemedeyiz. Muhtemelen 3. Başvurum da ama ile reddedilecek.
Tüm başvurularım yine aynı şekilde iptal edildi. Şimdi de 5g paketlerine geçişi mobil uygulamadan kapatmışlar. Başvurumuz iptal edilme aşamasından başvuru yapamama aşamasına geçti. 3 4 Mbps hızla idare etmeye çalışıyoruz.
