Superbox Hizmetinde Sürekli Düşük Hız Ve Cevapsız Teknik Destek

Turkcell kalitesine güvenerek Eyüpsultan/İstanbul’da 1 TB kotalı Superbox hizmeti satın aldım; ancak hizmetin aktif edildiği ilk günden bu yana yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko ve mağduriyet oldu. Bağlantı kurulduğu andan itibaren internet hızı kullanılamayacak kadar düşük, istikrarsız ve vaat edilen standartların tamamen altındadır. Günün her saatinde aynı sorun devam ediyor, kesintisiz ve stabil bir bağlantı hiçbir şekilde sağlanamıyor.

Kurulumu gerçekleştiren bayi personeli, şahsi numarasını bırakarak “Bir sorun olursa direkt beni arayın” demesine rağmen, defalarca aramama karşılık hiçbir aksiyon alınmadı ve sorun sürekli geçiştirildi. Bayiden sonuç alamayınca da birçok kez Turkcell merkez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak bu tarafta da somut bir çözüm üretilmedi.

Sürecin en tahammül edilemez noktası ise teknik ekip tarafında yaşandı. Teknik ekip tarafından aranarak “Geliyoruz, adresinizde misiniz?” şeklinde teyit alındı, biz de iş programımızı buna göre ayarlayıp ofiste bekledik. Buna rağmen ne gelen oldu ne giden; üzerinden günler geçmesine rağmen konuyla ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Dijital alanda yoğun operasyonlar yürüten ve iş sürekliliği tamamen kesintisiz internete bağlı olan bir profesyonel olarak, bana yaşatılan bu iş gücü ve zaman kaybının hiçbir mazereti olamaz. Kurumsal bir marka kimliği altında, müşterinin aklıyla ve zamanıyla adeta alay eden bu gayri ciddî tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell Superbox benim için tam bir pişmanlık haline gelmiştir ve çevremdeki hiç kimseye bu hizmeti önermiyorum.

Superbox hattıma ait numara 5375****60 olup, 12 ay taahhüt altında bulunmaktayım. Firmadan beklentim: kopyala-yapıştır şablon cevaplarla tarafıma dönüş yapılması değildir. Derhal adresime yetkin bir teknik ekip yönlendirilerek bu hız problemine kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ya da vaat edilen hizmetin sağlanamaması sebebiyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.