Randevu Gününde Superbox Kurulumu Gelmedi, Bilgilendirme Yapılmadı

8 Ağustos Cumartesi günü Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Kısa süre sonra müşteri hizmetleri beni arayarak 12 Ağustos Çarşamba günü için kurulum randevusu verdiler. Ancak randevu günü saat 18:30 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu.

Ben müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda başvurumun askıya alındığını ve 11 Ağustos’ta modem stoklarının bittiğini söylediler. Buna rağmen bana ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hafta içi çalışıyoruz, randevu gününü ve saatini belirleyen kendileri olmasına rağmen, yaşanan aksilik durumunda arayıp haber vermeyen de yine kendileri oldu.

Müşteri temsilcisi sadece kayıt oluşturduğunu ve randevu için bana dönüş yapılacağını söyledi. İnsanlarla resmen alay edilir gibi bir süreç yönetiliyor, üstelik bu kadar büyük bir kurumdan bunu beklemiyordum. Altyapımız gelmiş olmasına rağmen Türk Telekom yerine altyapısız Superbox tercih ettik ve bu süreçten dolayı anında pişman olduk.

Turkcell’in yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini, başvurumu netleştirerek stok ve randevu durumumu açıkça bildirmesini ve bu şekilde bilgilendirme yapılmadan müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.