Planlanan Kurulum Randevusu Hayaletleşti Ve Geri Dönüş Yok

Turkcell Superbox aboneliği için 532 hattı üzerinden başvuruda bulundum. Dün akşam tarafım aranarak saat 18.00 için kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak belirtilen saatte ne kurulum ekibi geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugün de tarafıma herhangi bir arama gerçekleştirilmedi. Daha hizmet başlamadan bu kadar plansız ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmış olmam, Turkcell gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdur. Randevu oluşturulup hiçbir açıklama yapılmadan gelinmemesi ve sonrasında da müşterinin kendi çabasıyla bilgi almaya çalışmak zorunda kalması kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 11101604’tür. Tarafıma en kısa sürede net bir açıklama yapılmasını, kurulum tarihimin kesin olarak bildirilmesini ve yaşanan bu aksaklık hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde başvurumu iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısını tercih edeceğimi belirtmek isterim.