Bayinin Telefon Hatasına Rağmen 20 Gün Süren Kurulum İhmalı

27 Haziran’da Turkcell Bayrampaşa şubesinden 2 TB kotalı, 1500 TL’lik Superbox paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bayi, irtibat numaramın son hanesini 7 yerine 8 girmiş. Bunu yaklaşık 3 gün sonra fark ettik, bayiye gidip hatayı düzelttik. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak numaranın düzeldiğini teyit ettirdim ve bana ulaşamazlarsa diye eşimin numarasını da ikinci irtibat numarası olarak eklettim.

Tüm bu düzeltmelere rağmen, bugün 17 Temmuz olmasına karşın, yani üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen, kurulum için ne bir kere arandım ne de SMS aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemde başvurumun “ulaşılamıyor” denilerek olumlu’dan olumsuza çevrildiğini öğreniyorum. Sağ olsun, müşteri temsilcileri her seferinde ilgilenip başvurumu tekrar olumluya çeviriyor ve ellerinden geleni yaptıklarını söylüyorlar; ancak saha ekipleri bir türlü bana ulaşamıyormuş gibi davranıyor ve herhangi bir dönüş yapmıyor.

Son olarak üçüncü bir irtibat numarası daha verdim; buna rağmen Arnavutköy Karaburun Mahallesi Temmuz Sokak No: 6 İstanbul adresindeki kurulumum hâlâ yapılmadı ve hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süren bir aksaklık ve ilgisizlik beklemezdim, gerçekten şaşkın ve mağdur durumdayım.

Turkcell üst yetkililerinin konuyu acil olarak inceleyip, saha ekiplerinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve belirtilen adreste Superbox kurulumumun ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.