Superbox Kurulumunda Aylardır Süren Gecikme Ve Cevapsızlık

Turkcell Superbox hattı için 30 Haziran tarihinde online başvuru yaptım, başvuru numaram 196423283. Başvuru sırasında belirtilen süreler içinde kurulum için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 7 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım, talebimin iptal edilip bayiden başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Bu yönlendirme sonrası 8 Temmuz tarihinde İstanbul Arnavutköy'de bulunan Turkcell Mtk İletişim bayisine giderek yeniden Superbox başvurusu yaptım; bu başvurunun numarası da 196871836. Ancak bu ikinci başvurudan sonra da, bugün 23 Temmuz olmasına rağmen, kurulum için hiçbir şekilde aranmadım, ekip yönlendirilmedi ve net bir bilgi alamadım.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm; her seferinde sadece not alındığı söylendi, fakat ne randevu verildi ne de somut bir çözüm üretildi. İlk başvuruda 48 saat içinde kurulum yapılacağı, gecikme olursa en geç 72 saate uzayabileceği ifade edilmişken, 30 Haziran’dan bu yana aradan geçen zamana rağmen bağlantım kurulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kurumsal bir firmanın müşteri hizmetleri ile kurulum ekipleri arasında bu kadar kopukluk olması ve müşterinin bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılması kabul edilebilir değil. Tarafıma acilen dönüş yapılarak kurulum sürecimin netleştirilmesini ve Superbox hattımın bir an önce kurulmasını, ayrıca yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 13271143’tür.