Turkcell Superbox’da 8 Gün Süreyle İnternete Erişilememe Ve Yanıltıcı Teknik Ekip Bilgileri

Turkcell Superbox hattım için aylık 1.027 TL ödüyorum ve 8 gündür hiçbir şekilde internete giremiyorum. Bu süre boyunca evimde interneti tek bir kez bile kullanamadım, tamamen kesik durumda.

Sorunun çözülmesi için ücretli teknik destek kaydı oluşturuldu. Ardından tarafıma dört kez “talebiniz üzerine teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı, dilerseniz ekiplerimizin konumunu Turkcell uygulaması üzerinden canlı takip edebilirsiniz” içerikli SMS gönderildi. Ancak ne bir teknik ekip eve geldi ne de herhangi bir arama yapıldı, gönderilen SMS’ler gerçeği yansıtmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her arayışımda farklı müşteri temsilcileri sorunun kesinlikle çözüleceğine dair söz verdi, fakat verilen hiçbir söz tutulmadı, somut hiçbir adım atılmadı. Kendimi tamamen sahipsiz ve önemsenmiyor hissediyorum. Turkcell’i ciddi ve güvenilir bir kurum sanıyordum, ancak yaşadığım bu süreçte kimse sorunumla gerçek anlamda ilgilenmedi ve defalarca yanıltıcı bilgi verildi.

8 gündür alamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini, internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve teknik ekip ile müşteri hizmetlerinin vermiş olduğu yanıltıcı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.