Superbox Hattımın İptali İçin 10 Günlük Takipsiz Süreç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell Superbox üzerinden 500 GB kotalı bir hizmet kullanıyorum. Kurumsal hattımın (şirketim üzerine kayıtlı) iptali için önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ardından benden şirket evraklarıyla birlikte mail göndermem istendi. 8 Temmuz’da istenen belgeleri mail ile ilettim ancak sürecin başlayıp başlamadığına dair hiçbir bilgilendirme almadım.

13 Temmuz’da tekrar aradığımda maile erişemediklerini, süreç başlamadığı için sisteme benimle ilgili bir mail girişi yapıp onay gönderdiklerini, bu onay üzerinden tekrar mail atmam gerektiğini söylediler. Aynı belgeleri bir kez daha gönderdim, “işleme hemen alınır, yarına kadar dönüş olur” denmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez sistemde herhangi bir işlem görünmediği, mailleri de göremedikleri, yetkilerinin buna yetmediği söylendi.

Bu süreçte her müşteri temsilcisine bağlandığımda uzun ve yorucu güvenlik sorularıyla, karmaşık ve birbiriyle çelişen prosedürlerle uğraşmak zorunda kaldım. Arada garip güvenlik soruları soran, sonrasında başka bir numaraya yönlendiren temsilciler oldu; yönlendirildiğim numarayı aradığımda ise hat doğrudan iptale düşüyor, çalışmıyordu. Buna rağmen sadece bir temsilci beni o numaraya yönlendirip adeta başından savdı. Son olarak bugün tekrar aradığımda, telefon ve maille yaptığım tüm girişimlere rağmen bu kez fiziki bayiye gidip oradan iptal etmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 10 gündür defalarca aramama, mail atmama ve tüm evrakları iletmeme rağmen hattım hâlâ aktif, herhangi bir iptal süreci başlatılmadığı söyleniyor ve bu hattı da fiilen kullanmıyorum. Tüm bu çabanın sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok, bayiye gidin” denmesi hem zaman kaybı hem de müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmeme sebep oldu. Bu süreçte tek bir geri dönüş telefonu veya bilgilendirici mail almadım, tüm takibi benim yapmam gerekti.

5340****22 numaralı Superbox hattımın, gönderdiğim iptal maillerim ve kurumsal evraklarım dikkate alınarak acilen iptal edilmesini; bu gecikmeli ve takipsiz süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.