to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Superbox Modemi İçin Haksız Borç Ve Collecturk Takibi
Turkcell Superbox kurumsal aboneliğim kapsamında tarafıma verilen Superbox modemini iade etmeme rağmen sistemde modem iade edilmemiş gibi görünüyor ve cihaz borcu haksız şekilde Collecturk isimli alacak firmasına aktarılmış durumda. İade ettiğim cihazın numarası 5380****05 olup, Mart 2026’dan bu yana bu süreçle uğraşıyorum.
Başlangıçta cihazı uzun süre iade edemedim; defalarca Turkcell kanallarıyla görüşmeme rağmen kargo gönderim kodu tarafıma iletilmedi. Ancak 11.06.2026 tarihinde nihayet Superbox tarafından verilen kargo kodu ile modemi kargoya verebildim ve cihazı Turkcell’in yönlendirmesiyle geri gönderdim. Kargo ücreti ödemedim, çünkü gönderim Turkcell’in sağladığı kodla yapıldı.
Tüm bunlara rağmen cihaz bedeli olarak 2.850 TL talep ediliyor ve cihaz borcunun Collecturk’e, sonrasında da bir avukatlık bürosuna devredildiğini öğrendim. 30.06.2026 tarihinden beri açtığım talepte durumu detaylı şekilde anlattım ve kargo ile gönderdiğim cihazın bilgilerini paylaştım; ancak bu talebe günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezini neredeyse her gün arayıp durumu baştan sona anlatmak zorunda kalıyorum. Kimi temsilci açtığım talebi göremediğini, kimi ise gördüğü halde sadece “acil ilettik” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor; somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Biz kurumsal bir firmayız ve bu Superbox cihazlarını aslında talep etmememe rağmen telefon hatlarımızın yanında paket şeklinde verdiler. Sonrasında iptal süreçleri başladığında kurumsal olarak bizimle ilgilenen kişi adeta ortadan kayboldu; tüm takibi kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Turkcell tarafındaki kurumsal müşteri temsilcimle görüştüğümde ise Superbox birimine müdahale edemeyeceklerini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, bu da sürecin daha da uzamasına neden oluyor. Bir talebe 8 gündür cevap veremeyen, aylarca süren bu iletişimsizlik ve hatalı borç takibi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Cihazı Turkcell’in verdiği kargo kodu ile iade etmeme rağmen hâlâ üzerime cihaz borcu çıkarılmamasını, Collecturk ve avukatlık bürosu nezdindeki borç takibinin derhal sonlandırılmasını ve sistemlerinizde cihaz iadesinin işlendiğinin net olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıtılan ya da yansıtılabilecek her türlü haksız borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Umarım dönersiniz. Aylardır aynı cevabı duyuyorum çünkü. Turkcell müşteri hizmetlerindeki danışmanımla yaklaşık 5 aydır konuşuyoruz konu hakkında, bana bunu veren bayideki kişi dahil herkesin bilgisi var süreçten. Günlerce mailler atıldı, sonuç alınamadı. Yine sonuç alamazsam, maillerin ve Turkcell konuşmalarımızın dinlenmesini talep edeceğim. Bilginize.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
