Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxkapandı

kapandı 5g sınırsız internet superbox 500 gb superbox 1 tb 2026 taahhütsüz paketler ev interneti müşteri hizmetleri kalan kullanım 500 gb internet paketi

509 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma, bağlantı kopmaları ve iptal süreçlerindeki zorluklar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde borçların hukuk bürolarına devredilmesi ve icra süreçleri nedeniyle yaşanan mağduriyetler öne çıkıyor. Teknik sorunlar ve modem arızaları şikayetlerin %29'unu oluştururken, abonelik iptali ve kurulum aşamalarındaki operasyonel aksaklıklar %28 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Superbox Haksız Faturalandırma ve İcra Süreçleri

Hukuk bürosu tacizleri: Borçların İstem Hukuk gibi bürolara devredilmesi sonrası, müşteriler ve yakınları tehditkar aramalarla rahatsız edilmekte; borç ödendiği halde dosyalar kapatılmayarak haciz işlemleri sürdürülmektedir.
Beklenmedik yüksek faturalar: Taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan faturaların 3000 TL gibi rakamlara çıkması veya izinsiz ek paket tanımlamalarıyla yüksek tutarların yansıtılması sıkça görülmektedir.
Yanlış borçlandırma: İade edilen cihazlara rağmen borç çıkarılması, isim benzerliği nedeniyle başkasının faturasının yansıtılması veya kapalı hatlar üzerinden ücret tahsil edilmesi yaşanmaktadır.

Turkcell Superbox Teknik Bağlantı ve Donanım Sorunları

Bağlantı kopması ve hız düşüşü: Özellikle akşam saatlerinde internetin tamamen kesilmesi, hızın 500 kilobite kadar düşmesi ve teknik ekiplerin arıza kayıtlarını çözüm üretmeden kapatması raporlanmaktadır.
Modem kapanma ve ısınma: Cihazların kullanım sırasında aşırı ısınarak kendiliğinden kapanması veya yeniden başlatılsa dahi kısa süre sonra bağlantının kopması, donanım kaynaklı kronik bir sorun olarak görülmektedir.
Hızlı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 250 GB gibi yüksek kotaların 10 günde bitmesi ve modemin kapalıyken dahi veri tüketimi yapması şikayet edilmektedir.

Turkcell Superbox Abonelik ve İptal Operasyonları

İptal taleplerinin reddi: Abonelik kapatma başvurularında vefat belgesi veya imza sirküleri sunulmasına rağmen, bürokratik engeller veya belge uyuşmazlığı gerekçesiyle talepler reddedilmektedir.
Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri: Başvuru sonrası 3 haftaya varan sürelerde kurulum yapılmaması veya servis görevlilerinin randevu saatine uymayıp ulaşılamadı diyerek kayıt kapatması yaşanmaktadır.
Kara liste sorunları: Yıllar önce kapatılan hatlar veya bilgisi dışında açılan abonelikler nedeniyle kullanıcıların kara listeye alınması ve yeni başvurularının onaylanmaması durumu hakimdir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Uygulama Erişimi

Temsilciye ulaşamama: 532 hattı üzerinden yapılan aramalarda uzun süre müzik dinletilip hattın kapatılması veya mobil uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanamayan kullanıcıların muhatap bulamaması görülmektedir.
Uygulama hataları: Mobil uygulama üzerinden kota kontrolü yapılamaması, giriş hataları alınması veya statik IP gibi taleplerin sistem uyarıları nedeniyle gerçekleştirilememesi yaşanmaktadır.