Turkcell Superbox Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Mersin’deki adresim için Turkcell Superbox başvurusu yaptığım andan itibaren sorunlarım başladı. Başvuru sırasında en geç 2 iş günü içinde kurulum için eve geleceklerini söylediler ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de kurulum yapıldı.

Bu süreçte birkaç kez arayıp durumu anlattım. Artık beni aradıklarında sadece bir kez çaldırıp hemen kapatıyorlar. Ben geri aradığımda ise hatta bir şekilde ulaşıyorum ama bu kez de kimse ilgilenmiyor, sorunumla gerçekten ilgilenip çözmek için bir adım atmıyorlar. Bu şekilde daha sonra “aradık, ulaşamadık” diyeceklerini düşünüyorum ve bu tutumu gerçekten çok yakışıksız ve müşteriyi önemsemeyen bir davranış olarak görüyorum.

Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle acil internet ihtiyacı olan kişilerin, Turkcell Superbox aldıkları andan itibaren benzer sorunlar yaşamamaları ve tercih yaparken bu yaşananları dikkate almalarıdır.