Getmobil'den Alınan İPhone XR Donuyor Ve Kapanıyor, Destek Yok

Sahibinden üzerinden Getmobil adlı satıcıdan yaklaşık bir ay önce yenilenmiş, durumu “mükemmel” olarak belirtilen bir iPhone xr satın aldım. Telefona özellikle sorunsuz ve mükemmel durumda olduğu yazıldığı için güvenerek aldım ancak cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranda sürekli donmalar olmaya ve telefon kendi kendine kapanmaya başladı. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işimi olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili destek almak ve garanti sürecini başlatmak için 0850 303 79 79 numaralı telefon üzerinden defalarca Getmobil’e ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum, yalnızca yapay zeka destekli bir hat çıkıyor ve bu sistem de ne bir çözüm üretiyor ne de doğru birimlere yönlendirme yapıyor. Dolayısıyla yaşadığım problemle ilgili somut bir destek alamıyorum.

Satın aldığım telefonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle bu şikayetime kısa sürede dönüş yapılmaması halinde CİMER ve diğer ilgili resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.