TurkNet Kesintili İnternet Hizmeti İş Kaybına Yol Açıyor

0002703877 numaralı TurkNet abonesiyim. Her ay neredeyse 10 güne yakın internet kesintisi yaşıyorum. Şikayet kaydı açtığımda ise adeta sadaka verir gibi sadece son aya cüzi indirim yapılıyor, ertesi gün yine internet hizmeti sağlanamıyor. Bir bina yıkımı sonrası 10 gün boyunca internet veremediler. Gelen ekipler aynı kabloları kesip biçmelerine rağmen kalıcı bir çözüm üretemiyor, “modemin başında bekleyin, ayarlarla oynamayın” gibi gerçekçi olmayan cevaplar veriliyor ama sonuç değişmiyor.

Yaklaşık bir yıldır bu şekilde sık sık internetsiz bırakılıyorum. Evden çalıştığım için bu kesintiler doğrudan işimi kaybetmeme neden oldu. Kesinti zamanlarında dışarıdayken işimi görebilmek için mobil internet paketlerimi tamamen tüketiyor, üzerine ek paketler almak zorunda kalıyorum ve ekstra masraflarla karşılaşıyorum. “Daimi çözüm arıyoruz” denmesine rağmen bir yılda kalıcı bir çözüm bulunmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Bu durum, sanki bir ev kiralanıp anahtarın teslim edilmemesine rağmen kira istenmesine benziyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek bile artık yorucu hale geldi, çünkü sürekli savunma odaklı, çözümsüz cevaplar alıyorum. “Yapacak bir şey yok” denilmesinin ötesine geçilmiyor. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, aynı apartmanda ve mahallede benim gibi yüzlerce kişi bu hizmeti kullanmaya ya da kullanmayı umut etmeye çalışıyor. Bir bina yıkılıyor internet kesiliyor, tam hizmet sağlanacakken başka bir bina yıkılıyor ve süreç tekrar başa sarıyor. Ayın neredeyse yarısında internet kullanamıyor, buna rağmen tam ücret ödüyor ve yaşanan sorunların açtığı maddi manevi zararla baş başa kalıyorum.

Parasını ödediğim internet hizmetinin kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, bölgemdeki altyapı ve kablo çalışmalarının kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını ve uğradığım iş kaybı ile ek maliyetlerimin dikkate alınarak mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.