Aylık Ücret Ödemesine Rağmen Superbox İnternet Hızı Sürekli Yavaş Ve Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superbox abonesiyim. Yaklaşık 14 Nisan’dan 12 Mayıs’a kadar olan son 1 aylık süredir internet hızım ciddi şekilde yavaşladı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen her seferinde sistemde güncelleme yapıldığı ve sorunun düzeldiği söyleniyor ancak benim kullanımımda hiçbir düzelme olmuyor. Hız testlerinde indirme hızım açıkça düşük çıkmasına rağmen, bana her şeyin normal olduğu belirtiliyor. İnterneti aktif olarak işimi görmek için kullanıyorum ve bu hızla işlerimi halledemiyorum. Her ay 1.027 TL ödeme yapıyorum fakat ödediğim paranın karşılığını alamıyorum.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi A*** hanımdan, bağlı olduğu takım lideri veya yetkili birine bağlanmak istediğimi söyledim. Ancak beni hiçbir yetkiliye bağlayamayacağını, onların yapacağı bir şey olmadığını ve kendi yaptığı kontrollerde her şeyin normal göründüğünü belirtti. Ben ise gün içinde neredeyse her saat diliminde bu yavaşlık sorununu yaşamaya devam ediyorum. Bu konuyla ilgili 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Kullandığım Superbox hattına ait kayıtlı numaram 0538*******’dir. Ödediğim ücrete karşılık düzgün hizmet almak istiyorum. İnternet hızımın gerçek anlamda düzeltilmesini ve 5g hızında, kesintisiz ve hızlı bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Sürekli “her şey normal” denilerek geçiştirilmek istemiyorum; sorunumun tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.