Superbox 350 GB Paketinde Sürekli 1 Mbps Hız Sorunu

Yaklaşık 90 gün önce Turkcell Superbox 350 GB paketine abone oldum. Aboneliğimin başından beri sınırsız paketi kullanmama rağmen internet hızım son derece düşük, çoğu zaman 1–1,5 Mbps seviyelerinde kalıyor. Bu hızda ne düzgün bir şekilde internet sitelerinde gezinebiliyorum ne de temel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Bu süreçte defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sırasında yaptıkları güncellemeler esnasında hızım geçici olarak 30–40 Mbps bandına çıkıyor gibi görünüyor, ancak telefonu kapatıp normal kullanıma geçtiğim anda hız tekrar 1 Mbps seviyelerine düşüyor. Yani sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve yalnızca görüşme anında geçici bir düzelme yaşanıyor.

Superbox hattımı Sivas Yıldızeli’nde kullanıyorum ve bu problem aboneliğin ilk gününden bu yana aralıksız devam ediyor. 0531*****42 numaralı hattım için Turkcell’den beklentim, internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesi, söz verilen hız seviyelerinin altına düşmeden, stabil ve kesintisiz bir şekilde hizmet almamın sağlanmasıdır. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri bu konuda kalıcı bir çözüm sunamadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.