to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 350 GB Paketinde Sürekli 1 Mbps Hız Sorunu
Yaklaşık 90 gün önce Turkcell Superbox 350 GB paketine abone oldum. Aboneliğimin başından beri sınırsız paketi kullanmama rağmen internet hızım son derece düşük, çoğu zaman 1–1,5 Mbps seviyelerinde kalıyor. Bu hızda ne düzgün bir şekilde internet sitelerinde gezinebiliyorum ne de temel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Bu süreçte defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sırasında yaptıkları güncellemeler esnasında hızım geçici olarak 30–40 Mbps bandına çıkıyor gibi görünüyor, ancak telefonu kapatıp normal kullanıma geçtiğim anda hız tekrar 1 Mbps seviyelerine düşüyor. Yani sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve yalnızca görüşme anında geçici bir düzelme yaşanıyor.
Superbox hattımı Sivas Yıldızeli’nde kullanıyorum ve bu problem aboneliğin ilk gününden bu yana aralıksız devam ediyor. 0531*****42 numaralı hattım için Turkcell’den beklentim, internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesi, söz verilen hız seviyelerinin altına düşmeden, stabil ve kesintisiz bir şekilde hizmet almamın sağlanmasıdır. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri bu konuda kalıcı bir çözüm sunamadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hizmetin Kalitesiz veya Eksik Sunulması: Ayıplı Hizmet Tüketicinin aldığı internet hizmeti, taahhüt edilen hızda değilse ya da sık sık kesinti yaşanıyorsa bu durum ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilir. 🔍 Tüketicinin Bu Durumda Sahip Olduğu Haklar: Hizmetin yeniden ve düzgün biçimde sağlanmasını isteme Hizmet bedelinden indirim talep etme Sözleşmeden dönme Zararın tazmini Bu haklar tkhk m. 13 ve Hizmet Yönetmeliği kapsamında tanımlanmıştır. Ayrıca BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), hizmet sağlayıcıların belirli kalite standartlarını sağlamalarını zorunlu kılar. Bu nedenle, hizmetin kötü olması durumunda BTK’ya da şikayette bulunulabilir.