İnternet Hızındaki Aşırı Düşüş Ve Tekrarlanan Destek Sorunları

Uzun yıllardır Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 7–8 ay öncesine kadar internet hizmetinden oldukça memnundum. Ancak son 7–8 aydır internet hızım inanılmaz derecede düştü, özellikle işten sonra akşam saatlerinde video dahi izlenmeyecek kadar donma ve takılmalar yaşıyorum. Günün genelinde de hız düşüklüğü hissediliyor ve Superbox’tan beklenen performansı kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte Turkcell’i telefonla en az 50 kez arayarak durumu defalarca bildirdim. Her seferinde bölgemle ilgili bir sorun olmadığı söylendi, sonrasında da bu açıklama tekrarlandı. Bugün yaptığım son aramada ise bu kez çekim kalitemin düşük gözüktüğü ifade edildi, bir güncelleme yapıldığı ve bölgem için tekrar destek talebi oluşturulduğu söylendi. Ancak daha geçen hafta açılan destek talebim sonuçlanmış ve yine “bölgenizde sorun yok” şeklinde geri dönüş yapılmıştı, dolayısıyla aynı cevabı yeniden alacağımı düşünüyorum.

Turkcell Superbox hattımın numarası 5353****43’tür. Yıllardır düzenli ödeme yapmama ve uzun süre memnun bir kullanıcı olmama rağmen, 7–8 aydır bu kadar düşük hız ve verimsiz bir hizmet almamı kabul edemiyorum. Yaşadığım bu hız ve performans sorununun teknik olarak gerçekten incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini, Superbox’tan vaat edilen hız ve kaliteyi yeniden almayı talep ediyorum.