5G Geçişi Sonrası Yanlış Adres Kaydı Ve Sürekli Çekim Sorunu

2019 yılından bu yana aynı adreste Turkcell Superbox 4.5G hizmetini kullanıyorum ve yıllardır hiçbir sorun yaşamazken, 5g’ye geçiş yaptıktan sonra ciddi çekim ve kullanım problemi yaşamaya başladım. Sabit olarak hep aynı lokasyonda kullandığım hatta, 5g geçişi sonrasında internet bağlantısı sorunlu hale geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde sistemdeki servis kurulum adresimin farklı bir adres olarak gözüktüğünü, mevcut kullandığım adrese adres güncellemesi yapamadıklarını söylediler. Ayrıca Superbox taşınabilir cihaz olduğu için cihazı farklı adreste kullanmam gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Yıllardır aynı adreste sorunsuz kullandığım bir hizmet için, sanki adres değiştirmişim gibi işlem yapılması ve sorun yaşadığım mevcut adrese güncelleme yapılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Adresim Kahramanmaraş ili Elbistan ilçesi Çalış Mahallesi Malatça Şok Küme Evleri No:10’dur ve ben bu adreste çekim sorunu yaşamadan hizmet almak istiyorum. Her çekim sorunu yaşadığımda aynı adres bahanesiyle konunun kapatılmasını değil, sorunun teknik olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu çekim ve adres kaynaklı problemi çözemiyorsanız, kendi sisteminizden ve adres kaydınızdan kaynaklanan bir sorun nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

1 yıl taahhüdüm devam ediyor; bu taahhüt sürecinde, yaşadığım çekim ve adres problemi giderilmeden ne ek ücret ne de cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.