Superbox Hız Sorunu Ve Fesih Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superbox 1 TB paketini kullanıyorum. Başından beri bulunduğumuz bölgede internet hızından hiçbir şekilde verim alamamamıza rağmen, durumu defalarca belirtmemize karşın tarafımıza sadece “güncelleme yapılacaktır” denilip birkaç ayar yapıldığı söylenmiş, ancak internet hızında hiçbir iyileşme olmamıştır. İnterneti neredeyse kullanamadan arkadaşlarımla birlikte düzenli olarak ücret ödemeye devam ettik.

Sonrasında tekrar şikayetimi ilettiğimde, hattın olması gerekenden çok daha yavaş çalıştığı, istersek ücretsiz fesih hakkından yararlanabileceğimiz tarafıma açıkça söylendi. Biz de biraz daha kullanıp, eğer düzelme olmazsa tekrar bildireceğimizi ifade ettik. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar aradığımızda ise böyle bir görüşme yapılmadığı, böyle bir hakkımızın olmadığı söylendi. Ardından bağlandığımız başka bir müşteri temsilcisi ise görüşmenin sistemde göründüğünü, fakat üzerinden 1 ay geçtiği için artık yardımcı olamayacağını belirtti.

Durum düzelmediği için hattı bu kez kendi memleketime götürdüm ancak orada da hızda kayda değer bir değişiklik olmadı, şehir merkezinde olmama rağmen hala yaklaşık 16 Mbps hız alıyorum. Kullanamadığım bir internet için her ay para ödemeye devam ediyor olmamın yanı sıra, iptal etmek istediğimde de yaklaşık 7.800 TL civarında bir iptal bedeli çıkarılıyor.

Hem taahhüt öncesi ve sonrası verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşadığım hız sorununun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Superbox hattımın cezasız olarak feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.