Superbox Modemde Sürekli Sinyal Çekmeme Ve Bağlantı Kopması

Turkcell Superbox hizmeti için zlt s92 model modemi yaklaşık 10 gün önce aldım ve aldığım günden bu yana sürekli sinyal çekmeme ve bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Gün içinde internetim tamamen gidiyor, bağlantı kurulamadığı için hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini en az 3 kez arayarak arıza kaydı oluşturdum. İlk görüşmede baz istasyonu ve altyapı incelemesi yapıldığı, hızın 2 Mbit üzerine çıktığı ve sorunun bu şekilde düzeldiği söylendi. İkinci görüşmede modeme güncelleme yapıldığı ve sorunun düzeldiği ifade edildi. Üçüncü görüşmede ise modem arızalı olabilir denilerek cihazı göndermem istendi. Son yapılan görüşmede de bağlantıda anlık bile düzelme olmadığı için herhangi bir düzelme notu düşülmediği belirtildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen evdeki Superbox bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynen devam ediyor.

1 TB kotalı bir ürün aldım; fakat çekmeme ve kopma sorunundan dolayı bu kotanın en fazla yüzde 3’ünü kullanabildim. Turkcell kaynaklı bu sorun sebebiyle neredeyse hiç faydalanamadığım Superbox hizmeti için 1.700 TL ödeme yapmak istemiyorum. Öncelikli talebim, bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve hizmeti söz verildiği gibi kesintisiz kullanabilmek. Eğer bu sorun giderilemeyecekse, 5364****97 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve kullanılmayan dönem için ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.