5G Hızının Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superbox 5G 2 TB paketine 18 Haziran 2026 tarihinde online kanaldan başvurdum ve 19 Haziran 2026’da Uşak Merkez’de kurulum yapıldı. Kurulum esnasında ne paketle ilgili ne de hız ve çekim kalitesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca herhangi bir hız testi de gerçekleştirilmedi.

Kurulum sırasında kendi cihazımdan hız testi yaptığımda hızın çok düşük olduğunu ve bunun 5G performansında olmadığını belirttim. Kurulumu yapan görevli ise ısrarla e-Devlet üzerinden alınan pin kodunu istedi, kodu verdikten sonra da bu hizmetin 5G değil, şu an 4.5G üzerinden çalıştığını söyledi. Ben de bunun üzerine iptal etmek istediğimi belirttim; ancak “müşteri hizmetlerini ararsınız” diyerek evden ayrıldı.

Daha sonra yaptığım hız testlerinde 6,51 Mbps indirme hızı aldım ve modem yerini değiştirmeme, modem güncellemesi yapılmasına rağmen hızda hiçbir iyileşme olmadı. Sürekli olarak düşük hız alıyorum ve 5G aktif değil. Aynı lokasyonda Türk Telekom mobil hattı kullandığım telefonumda ise 796 Mbps’lik hız aldığımı da ekliyorum.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda hızın düşük olduğunu ilettim; bana sadece modem yerini değiştirmemi ve güncelleme yapılacağını söylediler, fakat sonuç değişmedi. Ardından iptal için tekrar aradığımda ise bana 1.700 TL cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Superbox hattımın numarası 537 503 2178’dir.

Başvuru ve kurulum aşamasında 5G hizmeti gibi anlatılan ve buna göre tercih ettiğim bu paketin, gerçek kullanımda ne hız ne de teknoloji açısından beklentimi karşılamamasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurulum sırasında doğru bilgilendirme yapılmadığı ve hizmet taahhüt edilen şekilde sunulmadığı için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini veya gerçekten 5G hızına uygun, stabil bir hizmet sağlanmasını talep ediyorum.