1.700 TL’ye Karşı Upload Hızı 10 Mbps’i Geçmiyor

Turkcell’den yeni almış olduğum hatlı Superbox 1 TB paketine aylık 1.700 TL ödüyorum. Paketi Erzurum Palandöken Konaklı Mahallesi’indeki evimde kullanıyorum. Kurulum işlemi Turkcell bayisi tarafından yapıldı ve şu anda sistemde modem adresi olarak bayi adresi görünüyor, bu da hizmetin doğru şekilde tanımlanmadığını düşündürüyor.

Ancak bağlantı hızlarında ciddi bir dengesizlik yaşıyorum. Download hızım 100 Mbps üzerine çıkabiliyorken upload hızım hiçbir şekilde 10 Mbps’i geçmiyor. Aldığım paket hatlı Superbox olduğu için herhangi bir hız sınırı belirtilmedi, buna rağmen özellikle upload tarafında sanki bir kısıtlama varmış gibi çok düşük hız alıyorum. Paketi alalı sadece 3 gün oldu ve bu süre zarfında yaptığım tüm denemelerde durum aynı.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bu hızların normal ve “iyi” olduğu söylendi, verdiğim 1.700 TL’ye rağmen hizmetin bu şekilde olmasını mantıklı bulmadıklarını da kabul etmiyorlar. Ancak ben bu ücret karşılığında özellikle upload hızımın bu kadar düşük olmasını kesinlikle makul bulmuyorum.

Turkcell’den talebim, bulunduğum bölgedeki hattımın ve paketimin detaylı şekilde incelenmesi, modem adresimin bulunduğum adrese doğru biçimde güncellenmesi, varsa upload tarafındaki hız kısıtlamasının kaldırılması ve upload hızımın pakete ve ödediğim ücrete yakışır, makul bir seviyeye getirilmesidir. Sorunun neden kaynaklandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.