to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hattımda Anormal Veri Tüketimi Ve Açıklama Talebi
Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıyım. Son 3 gündür hattı zaman zaman kullanmama rağmen toplam kullanımımın 10 GB’ı bile bulmayacağını biliyorum; buna karşın hatta bağlı herhangi bir yoğun indirme, güncelleme veya kesintisiz bağlantı olmamasına rağmen hattımda kendi kendine, düzenli aralıklarla veri tüketimi olduğunu fark ettim. Örneğin 7 dakikada bir aynı miktarda veri harcanmış görünüyor ve toplamda 3 günde yaklaşık 65 GB veri tüketilmiş durumda.
Modemin şifresini değiştirerek dışarıdan bir erişim ihtimaline karşı önlem aldım ancak buna rağmen anormal veri tüketimi devam etti. Bu durum, normal kullanım alışkanlıklarım ile kesinlikle uyuşmuyor ve hattın kendi kendine internet harcadığını gösteriyor.
Konu ile ilgili olarak Turkcell çağrı merkezi ile görüştüm, sorunum çözülmedi ve bana Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Superbox’ı aldığım bayii ile de görüştüm, onlar da veri tüketiminin anormal olduğunu kabul etmelerine rağmen yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
534 *******01 numaralı Superbox hattımda yaşanan bu anormal ve kullanım dışı görünen veri tüketiminin detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da hatadan kaynaklı arka planda gerçekleşen bir veri trafiğinin tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun devam etmemesi için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasını ve paket limitimin bu hatalı görünen kullanımlar nedeniyle mağduriyete yol açmayacak şekilde korunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell çözüm sunmak yerine haksız cayma bedelinde ısrar ediyor. 1. Teknik Kusur: Kullanmadığım saatlerde dahi (gece 10-20 GB) fahiş veri tüketimi var. Hizmet ayıplıdır. 2. Yanlış Bilgilendirme: Bayi, "sim kartı telefona takıp 5g ile kotayı katlayın" gibi imkansız ve ciddiyetsiz bir tavsiye verdi. Ayrıca kiralama opsiyonu sunulmayarak cihaz zorla satıldı. 3. Çelişki: Dijital asistanınız (Teknocan) "cayma bedeli yok" derken, çağrı merkezi ücret çıkarıyor. Hatalı çalışan sistem ve eksik bilgilendirme nedeniyle bedelsiz fesih talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, 08.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
