Superbox GO Cihazımda İnternet Kesintisi Ve IP Değişikliği, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Turkcell’den iş yerimde kullanmak üzere Superbox 20 GB paketiyle Superbox GO cihazı satın aldım ancak 24 Mayıs’tan beri internet hizmetinden faydalanamıyorum. Cihazdan hiç veri alamadığım için bayiye teslim ettim, KVK’ya gönderildi ve aynı şekilde geri geldi, sorun da aynen devam etti. Tekrar gönderildi, bu kez ana kart değiştiği bilgisiyle cihaz elime ulaştı ancak bu sefer de farklı bir problem yaşamaya başladım.

Data hattı kullandığım için statik IP’nin sabit olması gerekirken IP numarası sürekli değişiyor. Bu nedenle defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, güncelleme yapıldı ancak sonuç alınamadı. Teknik birim arayıp modem arayüzüne girerek ayar yapmam gerektiğini söyledi. KVK’dan geldikten sonra modem ara yüzü şifresinin aynı kalması gerekirken değiştirilmiş olduğunu gördüm ve arayüze giriş yapamadım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar defalarca aradım ve modem ara yüzü şifresinin sıfırlanmasını veya benimle paylaşılmasını talep ettim, ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyip bayiye yönlendirdiler. Cihazı tekrar bayiye götürdüğümde, bu konuda eğitim almadıklarını ve bu işten anlamadıklarını belirterek yardımcı olamadılar. Yaklaşık 1 aydır cihazı hiçbir şekilde kullanamıyor, ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden teknik anlamda bir çözüm sunulmadı, sorun odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Bu nedenle Superbox GO cihazım için kurulan hattın ve yapılan sözleşmenin iptal edilmesini, cihazın iade alınmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.