to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Bağlantım Sürekli Kesiliyor: Adres Algılama Hatası
Turkcell Superbox 5g hattım dün aktif edildi ancak bugün gün içinde 5–6 kez “abonelik adresiniz dışında kullanım tespit edilmiştir” uyarısı alarak internet erişimim tamamen kesiliyor. Oysa modemim ZTE mc8520 model ve abonelik adresimde, sabit bir konumda kullanıyorum, yer değiştirmiyorum. Buna rağmen sistem sanki farklı bir yerdeymişim gibi algılıyor ve hattımı kısıtlıyor.
Her seferinde bağlantı kesildiğinde Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana adresimde olup olmadığım soruluyor, evet dediğimde ya bağlantım güncelleniyor ya da modemi kapatıp açmam isteniyor. Bu işlemler sonrasında bağlantı kısa süreliğine geliyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve gün içinde tekrar tekrar aynı kesintileri yaşıyorum.
Superbox hattımın abonelik adresimde sabit şekilde kullanıldığının dikkate alınmasını, sistemdeki adres ve konum bilgilerimin kontrol edilerek olası yanlış baz istasyonu/konum algılamasının düzeltilmesini ve hattımın kesintisiz şekilde kullanılabilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 5350****37’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şu an için sorunum çözüldü sorun yaşamadan kullanıyorum. İlginiz için teşekkür ediyorum
Sorunum hala devam ediyor. İnternetim kesilip duruyor. Eskisi kadar sık olmasa da bu hatayı almak can sıkıcı. Evimde keyif yapamıyorum
25 Mayıs tarihinde Turkcell ile ilgili yazdığım önceki şikayetime rağmen sorun yaşamaya devam ediyorum. 0535******* numaralı Turkcell 5g hattım üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Modemi hiç yerinden oynatmadığım ve sadece kayıtlı adresimde kullandığım halde, “adresiniz dışında başka bir yerde kullanım tespit edildi” şeklinde mesaj alıyor ve hemen ardından internet bağlantım tamamen kesiliyor. Ankara Etimesgut Elvankent’teki adresimde bu sorunu yaşıyorum. Bazen gün içinde hiç sorun olmuyor, bazen ise art arda tekrar ediyor; örneğin dün 1 kez, bugün 2 kez bağlantım bu şekilde kesildi, önceki gün ise sorun yaşamadım. Bu belirsizlik hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor ve artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı. Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde yalnızca modemi kapatıp açmam söylendi, bunun dışında kalıcı bir çözüm üretilmedi. Modemim aynı adreste sabit durmasına rağmen sistemin yanlış şekilde “adres dışı kullanım” algılamasının incelenmesini, hattımın gereksiz yere kısıtlanmadan, kesinti olmadan sorunsuz şekilde kullanılmasını ve bu tekrarlayan soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
