Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxevden çalışma

41 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 12 şikayetin analizi, temel sorunların bağlantı kalitesi, kurulum gecikmeleri ve paket yönetimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde baz istasyonu kaynaklı sinyal kopmaları ve "lokasyon kilidi" gibi teknik erişim engelleri raporlanmıştır. Kurulum süreçlerindeki aksamalar ve yanıltıcı satış vaatleri şikayetlerin %25'ini oluştururken, kota düşüşleri ve fahiş fiyat artışları %17 oranında görülmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve Hız Kayıpları: Baz istasyonu yetersizliği nedeniyle özellikle Sultanbeyli, Karasu ve Nilüfer bölgelerinde bağlantı kopmaları ve düşük hızlar yaşanmakta; bu durum home-ofis çalışanların toplantı ve dosya gönderim süreçlerini engellemektedir.
  • Lokasyon ve Erişim Hataları: Kullanıcılar, adres dışı kullanım mesajları veya teknik ekibin müdahalesi sonrası ortaya çıkan "lokasyon kilidi" nedeniyle internet erişimini tamamen kaybetmekte ve günlerce çözüm beklemektedir.
  • Kurulum Sonrası Erişim Kaybı: Sisteme tanımlanan 300 GB'lık kurulumlar yapılmasına rağmen, modem sıfırlama ve SIM kart değişimleri gibi yöntemlere rağmen internete hiç erişim sağlanamayan durumlar görülmektedir.

Turkcell Superbox Kurulum ve Aktivasyon Gecikmeleri

  • Randevu ve Süreç İhlalleri: 2 gün ile 7 gün arasında tamamlanacağı vaat edilen kurulumlar gerçekleşmemekte; teknik ekipler randevulara gelmemekte veya bayi bilgilendirmeleri sonuçsuz kalmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Satış Yönetimi

  • Yanıltıcı Satış Beyanları: Mağaza temsilcileri tarafından altyapı geldiğinde taahhüt bedelsiz iptal edileceği söylenmesine rağmen, süreç sonunda müşteriden 5000 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir.
  • Destek ve İletişim Yetersizliği: Müşteri temsilcilerinin paket detayları hakkında bilgi verememesi, şikayet kaydı açmayı reddetmesi veya görüşme sırasında ilgisiz davranması raporlanmıştır.

Turkcell Paket ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Kota ve Ücret Artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde mevcut yüksek kotalı paketler, daha düşük kotalı ve daha yüksek fiyatlı paketlerle zorunlu olarak değiştirilmekte; kotaların beklenenden hızlı tükendiği iddia edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (12/12)
25/100
Çözüm Başarısı
12Cevaplanan Şikayet
1Çözülen Şikayet
<1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Superbox kurulumundaki gecikme ve modem kaynaklı bağlantı sorunum, ekip yönlendirilip cihaz değişimi yapılarak çözüldü. Süreçte destek veren Turkcell ekibine teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Lokasyon Kilidi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çalışma Aksaklığı

11 Haziran 00:50297

Turkcell Superbox 5g 1 TB aboneliğimi yaklaşık 2 aydır sorunsuz kullanıyordum. 03.06.2026 tarihinde hız sorunu yaşamaya ...

İşimi Aksatan Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

2 Haziran 20:34261

Turkcell Superbox 50 Mbps paketi için 26.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Turkcell’i arayarak başvuruda bulundum. ...

Karasu’da Sürekli Kopan İnternet İşimi Engelliyor

24 Nisan 01:17689

Sakarya Karasu ilçesinde kullandığım Turkcell faturalı hattımda ve Superbox 200 GB paketimde yaklaşık 1 aydır internet n...

Yüksek Fiyat, Sıfır Hizmet: Superbox'ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

19 Aralık 2025 13:331.614

Turkcell Superbox sınırsız 30 Mbps paketini Bursa Nilüfer’de kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. Bun...

4
Çözüldü

Superbox Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Kasım 2025 17:57651

"Superbox kurulumundaki gecikme ve modem kaynaklı bağlantı sorunum, ekip yönlendirilip cihaz değişimi yapılarak çözüldü. Süreçte destek veren Turkcell ekibine teşekkür ederim."

Turkcell Superbox için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulundum. İnternet...

1

Turkcell Superbox Şikayeti

25 Eylül 2025 16:461.865

12 Temmuz’da Ümraniye Çarşı Turkcell mağazasından Superbox 200 GB + 50 GB paketini, evimde altyapı olmadığı için satın a...

Superbox Kurulumu Sonrası İnternete Erişim Yok Mağduriyet Ve İptal Sorunu

7 Eylül 2025 11:001.291

3 Eylül'de Adana'daki adresime Turkcell Superbox 300 GB kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan bu yana hiçbir şekilde intern...

İnternet Kotam Hızla Tükeniyor, Haksız Kota Düşüşü Mağduriyeti Yaşıyorum

24 Ağustos 2025 21:234.295

Pandemi döneminden bu yana evden çalıştığım için Turkcell Superbox satın aldım ve faturasız hattıma da internet paketi t...

Öne ÇıkanKonular

1

Superbox Paketinde Kota Azaltıldı, Fiyat Fahiş Şekilde Arttı: Müşteriler Köşeye Sıkıştırılıyor

20 Ağustos 2025 16:492.589

1 yıl önce Turkcell Superbox 400 GB internet paketini 796 TL’ye kullanıyordum. Ancak bu hafta taahhüt yenilemem sırasınd...

Superbox Adres Dışı Kullanım Uyarısı Ve Ek Ücret Sorunu

16 Haziran 2025 17:47691

Turkcell Superbox kullanıcısıyım, ilinde kampanyasından faydalanıyorum. Ancak son 3 gündür, 'İnterneti adres dışında kul...

Turkcell Superbox Arızası Nedeniyle Evden Çalışamıyorum

22 Mayıs 2025 18:47762

Turkcell Superbox ile evden çalışıyorum. Superbox'ı tercih etme sebebim taşınabilir olmasıydı. 20/05/2025 tarihinde arız...

1

Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor Çözüm Alamıyorum

6 Mayıs 2025 15:582.062

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superbox internet hizmeti kullanmaktayım. Bu süre zarfında, ilk başlarda hizmetten büyük ölçü...

1

Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor Turkcell Superbox Çözüm Üretmiyor

5 Mayıs 2025 15:141.878

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Superbox internet hizmeti kullanmaktayım. Bu süre zarfında, ilk başlarda hizmetten büyük öl...

1

Superbox Hizmetinde Sürekli Hız Problemleri Ve Yetersiz Destek

27 Nisan 2025 17:282.019

Turkcell'den 2 aydır Superbox hizmeti alamıyorum. Sürekli hız yavaşlamaları yaşıyorum; 0.10 Mbps, 10 Mbps gibi düşük hız...

1

Superbox Kurulumunda Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu

14 Nisan 2025 11:44597

Turkcell Superbox ile telefonda kurulum için 12.04.2025 tarihinde anlaştım ve telefon üzerinden onay sağladım. Kurulum i...

1

İnternet Hızı Ve Fatura Sorunları

23 Şubat 2025 00:061.457

Bir yıldan fazladır Superbox abonesiyim. 5380****26 numara üzerinden 250 GB 100 Mbps hızıyla almıştım ama adres değiştir...

İnternet Hızı Ve Fatura Sorunları

Turkcell Ankara'da Superbox Bağlantı Sorunu: İnternet Hızında Büyük Mağduriyet

13 Ocak 2025 01:031.542

Superbox ile Ankara'da bulunduğum adreste ciddi bağlantı ve hız problemi yaşıyorum. Bu durum geçen yıl paket yeniledikte...

Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hızlı İptal Süreci

24 Aralık 2024 20:021.809

24.11.2024 tarihinde sona eren Superbox altyapısız internet hizmeti için 3 gün öncesinden arayıp müşteri temsilcisine ta...

1

Superbox Kurulumunda Gecikme Ve İletişim Sorunu

2 Kasım 2024 12:03597

Turkcell den evden çalıştığım için Superbox hizmeti satın aldım. Almadan önce 2 gün içerisinde net kurulum tarihi verild...

1

Superbox Hizmetiyle Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

17 Ekim 2024 23:342.150

Turkcell'den satın aldığım Superbox hizmeti ile ilgili yaşadığım sorunları dile getirmek istiyorum. Hizmeti alırken, 1 y...

Superbox Hizmetiyle Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
5
Çözüldü

Taahhüt Bilgilendirmesi ve Yüksek Fatura Şikayeti

2 Ekim 2024 01:21830

"1 gün içinde dönüş yapıp yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim"

Merhaba ben 2022 den beri evden çalıştığım için Superbox kullanıyordum. Tem...

1

Evden Çalışan Müşterinin Modem Yanma Sorunu ve Çözüm Beklentisi

13 Eylül 2024 22:46692

Merhabalar, 5380****91 numaralı super box sahibiyim evden çalışan biriyim bugün modemim yandı. Ve birçok kez sizi de ar...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör