İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Müşteri Hizmeti İhmaline Acil Çözüm Talebi

2019 yılından beri evimde Turkcell Superbox kullanıyorum. Evden çalışan biriyim ve internet benim için zorunlu bir ihtiyaç. Ayrıca 82 yaşındaki annem evde yalnız kaldığında güvenliği için kameralar aracılığıyla kendisini takip ediyorum. Bu nedenle internet hizmetimin kesintisiz olması benim için hayati önem taşıyor.

12 Temmuz 2026 Pazar günü internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın kurulum adresi dışında kullanıldığı için hizmetin durdurulduğu söylendi. Ancak bu bilgi kesinlikle doğru değildir. Superbox cihazım 2019 yılından bu yana ilk kurulduğu adreste kullanılmaktadır, hiçbir zaman başka bir adrese taşınmamış, yerinden dahi oynatılmamıştır.

İlk görüşmede bana ücretsiz teknik servis yönlendirileceği ve en geç 4 gün içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Süre dolmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda kaydımın oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

Bugün, aradan 6 gün geçmesine rağmen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servis kaydımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini öğrendim. İptal nedeni açıklanamadığı gibi bana yeniden kayıt açıldığı ve sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu dönüşten sonra servisin ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Hem cep telefonu hem de internet hizmetimi yıllardır Turkcell'den alıyor ve yüksek faturalar ödüyor olmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez. İnternet kesintisi nedeniyle işimi yapamıyor, online toplantılarıma katılamıyor ve en önemlisi evde yalnız kalan 82 yaşındaki annemi güvenlik kameralarından takip edemiyorum.

Turkcell’den beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi, teknik servisin ivedilikle yönlendirilmesi, hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif hale getirilmesi ve bilgim dışında iptal edilen servis kaydımın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.