Altyapı Eksikliği, Sürekli Düşük Hız Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 4 yıldır İzmir’in merkezi bir konumunda, kentsel dönüşüm sonrasında inşa edilen müstakil evimizde yaşıyoruz. Ancak bu süre boyunca adresimize hiçbir internet sağlayıcısı tarafından ADSL, VDSL ya da fiber altyapısı getirilmediği için, mecburen aynı adreste iki ayrı Turkcell Superbox aboneliği kullanıyoruz.

Son 3 aydır her iki Superbox aboneliğimizde de internet hizmeti neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda. Hız testlerinde 3–5 Mbps seviyelerine dahi ulaşamıyor, çoğu zaman 1–2 Mbps civarında hız görüyoruz ve sürekli bağlantı kopmaları yaşıyoruz. Bu sorunlar günün her saatinde devam ettiği için ne temel internet ihtiyacımızı karşılayabiliyor ne de evden çalışma, eğitim veya basit çevrim içi işlemlerimizi gerçekleştirebiliyoruz.

Defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak sorunlarımızı ilettik ve birçok kez şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen herhangi bir kalıcı iyileştirme yapılmadı, sahada somut bir çalışma görmedik ve her seferinde şikayetlerimiz “Çözüldü” denilerek otomatik şekilde kapatıldı. Fiilen çözülemeyen, aynı şekilde devam eden bir sorun için sistemde “çözüldü” kaydı açılması, bir müşteri olarak bizi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissettiriyor.

İnternet hizmetinden faydalanamadığımız için aboneliklerimizi iptal etmek istediğimizde ise bu kez karşımıza cayma bedeli çıkarılıyor ve iptal taleplerimiz yerine getirilmiyor. Yani bir yandan düzgün hizmet alamıyor, diğer yandan da kullanamadığımız hizmetin aboneliğinden çıkamıyoruz.

Her iki Superbox aboneliğimiz de aynı adreste yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullanılmaktadır. Abonelik numaralarımız 5317****82 ve 5358****08’dir. Buna rağmen 2026 yılında, İzmir’in merkezi bir konumunda halen sabit internet altyapısına erişemiyor olmamız, Superbox üzerinden de istikrarlı bir 4.5G hizmeti alamamamız ve buna ek olarak aboneliklerimizi sorunsuz şekilde iptal ettiremememiz kabul edilebilir değildir.

Türkiye Varlık Fonu’nun da ortakları arasında bulunduğu, ülkenin en büyük teknoloji şirketlerinden biri olan Turkcell’in müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini bekliyoruz. Otomatik olarak kapatılan şikayet kayıtları ve standart müşteri hizmetleri cevapları değil, sahada yapılacak gerçek bir çalışma ve kalıcı bir çözüm istiyoruz. Adresimizdeki Superbox hizmetinin istikrarlı, kesintisiz ve makul hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve şikayetlerimizin bu kez gerçekten incelenip sonuçlandırılmasını talep ediyorum.