Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Servis İptali Ve 3 Bin TL Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superbox 1000 GB müşterisiyim ancak 5 Temmuz’dan bu yana internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Gün içinde defalarca kez hatta düşme ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, evden çalıştığım için bu durum beni iş anlamında da ciddi şekilde mağdur ediyor. Sorunun konumdan kaynaklı olup olmadığını anlamak için hattı farklı bir evde de denedim ve aynı sorunları orada da yaşadım.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ellerinden geleni yapmaya çalışsalar da kayıt açmak ve yorum eklemek dışında somut bir çözüm üretilemedi. İlgili ekibin döneceği söylense de bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir bilgi de verilmiyor.

Kullanamadığım bir internet hizmeti için hem mağdur bırakılmam hem de caymak istediğimde yaklaşık 3 bin tl civarında cayma bedeli çıkarılmak istenmesi kabul edilebilir değil. Kullanamadığım hizmete devam etmek zorunda bırakılmak ya da üstüne cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bağlantı ve hız problemlerinin acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bu mümkün değilse de taahhüdümün iptal edilerek cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.