Yanlış Yönlendirme Ve Kilitlenmiş Başvuru Nedeniyle Mağduriyet

11.08.2026 tarihinde telefon ile Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo teslimlerinde yoğunluk olduğunu, bu yüzden adresime yakın stok bulunan bir bayiye yönlendireceklerini ve modemi o bayiden hemen teslim alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek verilen adresteki bayiye gittiğimde ise bayidekiler yapılan işlemden haberdar olmadıklarını, ellerinde de modem bulunmadığını belirttiler.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca bir kayıt oluşturuldu ve başka bir bayiden ya da kargoyla teslimat için 3 gün beklemem gerektiği söylendi. İptal etmek istediğimde ise başvurunun aktif olduğu, iptal işlemi için de 2 gün beklemem gerektiği iletildi. Aktif başvuru göründüğü için stok olan başka bir bayiden de yeni başvuru yapamıyorum, bu nedenle tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Evden çalışan biriyim ve yaptığım iş için mobil veri kesinlikle yeterli olmuyor. Hızlı internet ihtiyacım çok acil olmasına rağmen, verilen hatalı yönlendirme ve bekletmeler nedeniyle mağdur ediliyorum. Sorunu bu şekilde çözemeyecekseniz, en azından bekleme süresi olmadan, hızlı bir şekilde mevcut Superbox başvurumu iptal etmenizi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.