to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Kilitlenmiş Başvuru Nedeniyle Mağduriyet
11.08.2026 tarihinde telefon ile Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo teslimlerinde yoğunluk olduğunu, bu yüzden adresime yakın stok bulunan bir bayiye yönlendireceklerini ve modemi o bayiden hemen teslim alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek verilen adresteki bayiye gittiğimde ise bayidekiler yapılan işlemden haberdar olmadıklarını, ellerinde de modem bulunmadığını belirttiler.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca bir kayıt oluşturuldu ve başka bir bayiden ya da kargoyla teslimat için 3 gün beklemem gerektiği söylendi. İptal etmek istediğimde ise başvurunun aktif olduğu, iptal işlemi için de 2 gün beklemem gerektiği iletildi. Aktif başvuru göründüğü için stok olan başka bir bayiden de yeni başvuru yapamıyorum, bu nedenle tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Evden çalışan biriyim ve yaptığım iş için mobil veri kesinlikle yeterli olmuyor. Hızlı internet ihtiyacım çok acil olmasına rağmen, verilen hatalı yönlendirme ve bekletmeler nedeniyle mağdur ediliyorum. Sorunu bu şekilde çözemeyecekseniz, en azından bekleme süresi olmadan, hızlı bir şekilde mevcut Superbox başvurumu iptal etmenizi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Başvuru sırasında hemen bayiden modeminizi teslim alarak kullanıma başlayabilirsiniz dediniz. Bayide modem yok, konudan haberi yok, günlerdir çözüm yok, iptalde etmiyorsunuz. Mobil internetimizi günlerdedir ek paket alıp duruyoruz. Arayan zaten yok. Biz aradığımızda da duruma dair herhangi bir güncelleme yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir şekilde iletişime geçmediler. Müşteri hizmetlerini her aradığımda duruma dair bir güncelleme olmadığı söylediler. Başvuru süreden kaynaklı otomatik iptal oldu sonrasında Turkcell bayii Kervan İletişime gittim ve müşteri hizmetlerinin yaklaşık 1 hafta boyunca yapamadıkları kurulum ve aktivasyonu sıfırdan 1 saatte yaparak internetimi kullanabilir hale getirdiler. Turkcell'e değil Kervan İletişime teşekkür ediyorum. Şu an problemim mobil uygulamaya girememem. Evrak yüklemem gerekiyor ama uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Kullanımlarımı vs. Takip edemiyorum.
