to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İşler Durdu
Superbox Çalıştır Devam 500GB paketini kullanıyorum, Superbox numaram 5378****04. 01 Temmuz 2026’dan beri modemim çalışmıyor, cihaz hiç açılmıyor. Yazılım sektöründe evden çalıştığım için birçok projeye destek veremiyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Teknik ekiple görüştüğümde modemi İstanbul’a kargolamam istendi ve ben de modemi gönderdim. Ancak teknik desteği arayıp sürecin akıbetini öğrenmek istediğimde KVKK gerekçesiyle bilgi veremediklerini, o tarafa ulaşamadıklarını söylüyorlar. Bu yüzden cihazımın ne durumda olduğunu, ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum.
Buna ek olarak Superbox hattım için ödeme yapmaya devam etmeme rağmen internete erişemediğim için paketimdeki GB’lar boşa duruyor. Teknik servise, en azından süreç sonuçlanana kadar şahsi hattıma internet tanımlanmasını ve işlerime oradan devam edebilmeyi talep ettiğimde de bunu yapamayacaklarını ifade ettiler.
Değerli Turkcell yetkilileri, uzun yıllardır Turkcell kullanan bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, modem sürecimle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım süre boyunca mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum. Tüm işlerimiz durmuş durumda ve gerçekten çok zor durumdayız.
Gelişme
Modemim çalışmıyor bu sebeple KVK firmasına kargolamam söylendi. KVK firmasına kargoladık teslim edildikten 1 hafta sonra işleme alındı. Arıza tespit edilemedi notu sisteme girilip modem tarafıma geri gönderildi. Arızayı detaylı olarak belirtmeme ve not olarak kargo paketinin içine yazmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Modemi tekrar KVK firmasına göndermek istemiyorum. İvedilik ile yeni modem ile değiştirilmesini talep ederim. Ekte modemin arıza videosu var.
Evden yazılım sektöründe çalıştığım için internet son derece önemli. Temmuz ayı bu internet problemi yüzünden müşterilerimizi çok mağdur etti. Üstelik bu internet problemi yaşarken Turkcell'e güvenip 1 yıllık anlaşma daha yaptım.
Değerli Turkcell yetkilileri lütfen rica ediyorum modemimi yenisiyle değiştiriniz. Modemim tertemiz çizik dahi yok üzerinde.
İvedilikle tarafıma bilgi verirseniz ve markanıza yakışır şekilde çözüm sağlarsanız çok sevinirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyoruz, bir çok müşterimiz mağdur oldu bu süreçte. Konu çok önem arz etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Elimde fazla modem var onu kullanamıyorum. Turkcell kendi modemiyle eşleştirme yapmış internet hattımı. Lütfen çok mağdur oluyor müşterileriniz böyle. Onlarca müşterime şu anda hizmet veremiyorum Turkcell yüzünden 😔 Normalde hattım başka modemde çalışıyor olsaydı gidip yeni modem alır geçerdim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
KVK firmasından net bir cevap alabiliyor musunuz? Kimseye ulaşamıyoruz KVK firmasından.
KVK firması modemimi geri kargolamış bugün bildirimi geldi ancak açıklamaya "Yapılan incelemeler sonucunda cihazda arıza görülmemiştir." Demişler. Cihaz zaten arıza yapıyor olmasa KVK firmasına göndermezdim. KVK firması yetkilileri yazdım, paketin içerisine de not bıraktım "Cihaz bazen çalışıyor, bazen çalışmıyor. Power bazı saatler geliyor, bazı saatler gelmiyor" diyerek detaylı şekilde anlattım. Ancak ona rağmen arıza görülmemiştir diyerek geri göndermişler. Hal böyle olunca muhtemelen gelen cihaz yine arıza yapacak. Turkcell yetkililerinden ricam modemi yeni bir modem ile ivedilik değiştirmenizi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
