Turkcell Superbox'ta 72 Saat Söz Verilen Kurulum 7 Gün Gecikti, İnternet Yok

Turkcell Superbox için 10 Ağustos günü “500 GB Her Zaman Yanımda” paketine başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en geç 72 saat içinde tamamlanacağı açıkça söylendi. Bugün 17 Ağustos ve evden çalışmama rağmen bir haftadır internetim yok, kurulum hala yapılmadı.

Bu süre içinde her gün en az iki kere müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde somut bir bilgi alamadım. Sadece bayii telefon numarasını verip yönlendiriyorlar, bayi numarası ise çoğunlukla ulaşılamıyor ve “sizi geri arayalım” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Ne zaman kuruluma gelineceği konusunda halen net bir tarih paylaşılmıyor ve tamamen bilgilendirmesiz bırakılmış durumdayım.

İstanbul Şişli ’deki adresimde bir haftadır internet erişimim olmadığı için işimi aksatmak zorunda kaldım. Satış aşamasında 72 saat sözü verilmesine rağmen bu söz tutulmadı ve süreç boyunca tek bir bilgilendirici SMS, arama veya e-posta almadım. Ayrıca Turkcell’in internet sitesindeki şikayet bildirim bölümünün de son derece kullanışsız olduğunu, e-posta ile de şikayet iletemediğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kurulumun derhal yapılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve masraflarım için tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm oluşan masraflarım için yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.