Superbox İnternet Kesintisi Ve Evden Çalışma Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 11 Eylül tarihinde saat 15:00 itibarıyla evimde Superbox internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana, 12 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayıp “sorun giderildi” bilgisi verilmesine rağmen bugün bile internete erişim sağlayamıyorum. Modem ve internet kutusu üzerinde herhangi bir arıza ışığı görünmüyor olmasına rağmen bağlantı yok.

Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir bölgesel arıza bilgilendirmesi yapılmadı, bu nedenle sorunun sadece benim hattıma mı yoksa bölgesel mi olduğuna dair net bir bilgiye sahip değilim. Superbox hizmetimin bağlı olduğu 5384****05 numaralı hattım üzerinden sürekli olarak kesintisiz internet hizmeti beklerken, evden çalıştığım Home office düzenim bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksamakta ve işimi yapamaz hale gelmekteyim.

Yaşadığım bu bağlantı sorununun en kısa sürede incelenerek giderilmesini, sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmemi, 11 Eylül’den bu yana devam eden kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin ya ücretsiz ek internet paketi tanımlanması ya da fatura indirimi ile giderilmesini talep ediyorum.