İşimi Aksatan Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Turkcell Superbox 50 Mbps paketi için 26.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Turkcell’i arayarak başvuruda bulundum. Görüşme sırasında kurulum için 48 saat içinde, en kötü ihtimalle 7 gün içinde bağlantımın aktif olacağı vaadi verildi. Ancak bugün 2 Haziran olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, henüz kurulum için bir randevu bile oluşturulmadı.

Online ve evden çalışan biri olarak şu anda internetsiz durumdayım ve işlerim ciddi şekilde aksıyor. Kendi Turkcell paketimden mobil internet harcayarak işimi sürdürmeye çalışıyorum. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili ne bir çözüm üretildi ne de telafiye yönelik somut bir adım atıldı. Bir Turkcell müşterisi olarak yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik karşısında gerçekten şaşkın ve kırgınım.

Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm. Son görüştüğüm tarih 2 Haziran’dı ve artık bekleme süresini bile öngöremediklerini söylediler. Hatta bir görüşmede müşteri temsilcisi beni yönlendirmek yerine arkadaşıyla sohbet etmeye devam etti ve ben telefonda onları dinlemek zorunda kaldım. Bu tutum ve ilgisizlik, Turkcell gibi bir firmadan hiç beklemediğim bir davranış.

Kurulumun yapılacağı adresim İstanbul Avcılar’da bulunuyor. Bana başta verilen “48 saat, en geç 7 gün” vaadinin tutulmamasının bedelini ben ödemek zorunda değilim. Turkcell’in hem yaşadığım mağduriyeti gidermesini, kurulum randevumu acilen oluşturup bağlantımı en kısa sürede aktif hale getirmesini, hem de süreçte yaşadığım zaman ve internet kaybı için tarafıma makul bir telafi sunmasını talep ediyorum.