İptal Hakkının Geri Çekilmesi Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Turkcell Superbox 4.5G hizmetimi 2026 yılının başından bu yana bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüşleriyle kullanmaya çalışıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda olmuyor. Defalarca arıza kaydı açtırdım ve sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğu da tarafıma daha önce kabul edildi.

Nisan ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle bana herhangi bir süre sınırı olmadan, dilediğim zaman cayma bedeli ödemeden iptal hakkım olduğu açıkça söylendi. Yalnızca 532’yi aramamın yeterli olacağı ifade edildiği için bu bilgiye güvenerek aboneliğimi sürdürdüm.

24 Haziran’da tekrar aradığımda ise bu teklifin aslında sadece 1 ay geçerli olduğu söylenerek talebim reddedildi. Daha önceki aylarda “30 günlük ücretsiz iptal hakkı” gibi süre sınırlı kampanyalardan bahsedilmesine rağmen, Nisan ayında özellikle herhangi bir süre sınırı olmadan iptal hakkım olduğu belirtilmişti. Buna rağmen bugün bu sözün yok sayılması, tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Ayrıca bugün görüştüğüm yetkili, 2 Mbps ve üzeri hızların kabul edilebilir olduğunu söyleyerek 2026 yılında son derece yetersiz bir hızı normalleştirmeye çalıştı. Hem baz istasyonu kaynaklı problemi kabul edip hem de verilen cayma bedelsiz iptal sözünü yerine getirmemeleri benim açımdan hiçbir şekilde mantıklı ve makul değildir.

5356****68 numaralı hattıma bağlı Superbox hizmetimin, Nisan ayında tarafıma bildirilen taahhütsüz iptal hakkı doğrultusunda, derhal ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.