to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çekmeköy Ve Hamidiye Mahallesinde Superbox Ve Mobil Hatlarda Kesintili Bağlantı
Turkcell’de adıma kayıtlı 3 adet faturalı hat ve 1 adet Superbox aboneliğim bulunuyor. Aylık toplamda yaklaşık 4-5 bin tl fatura ödememe rağmen özellikle Çekmeköy Mimarsinan Caddesi ve Hamidiye Mahallesi civarında hem telefon çekiminde hem de mobil internet tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu bölgelerde çoğu zaman ne düzgün konuşma yapabiliyor ne de internete bağlanabiliyorum.
Superbox için şimdiye kadar çok sayıda kayıt açıldı, defalarca teknik destek aldım ve yaklaşık 10 kez modem değişmesine rağmen bağlantı sorunu çözülmedi, internet sürekli kesiliyor. Bu kesintilerin ardından faturalı hatlarımda da benzer çekmeme ve kopma problemleri başladı ve günlük kullanımım ciddi şekilde etkilenmeye devam ediyor.
Müşteri bilgilerim Turkcell sistemlerinde mevcuttur. Aylardır süren bu sorunların giderilmesi için yaşadığım bölgede baz istasyonlarının ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, bakım ve iyileştirmelerin yapılmasını ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Belirtmiş olduğum şikayette arıza kaydı alındı ancak sorun çözülmeden bir sorun yok denildi Müşteri hizmetleri ile telefonda konuşurken müşteri hizmetleri sinyalin olmadığını o an gördü gelip gittiğini anladı kendisi ama sadece arıza kaydı alabiliyoruz deniliyor alınan arıza kaydında baz istasyonu Kontrolü yapılıyor sözde ama yapılan inceleme o baz için yapılıyor sanırım benim bölgemde çekmiyor sinyal almıyor diyorum bunu modem arızası için gönderdikleri kendi personelleri de söylüyor burada çekmiyor diyor derdimi anlatamıyorum neden çünkü sözleşmem var mecburen ödüyorum bir kişi sadece gelip 10 dakika modemeden internete bağlanmaya çalışsa anlayacak ama gelen kişi yetkisi olması gerekiyor bu şikayetim burada da kayıt olarak kalsın nasıl olsa çözülmüyor bu sefer çözülmez ise tüketici haklarında görüşürüz bu da aldığımız 2000₺ hizmetin karşılığında ki hız
Video çekin denildi şimdi bir de videoya çektim bakın bir bakalım bıktım bu internet erişiminizden çekmiyor kardeşim 1 kişi de gelip bakmıyor oturdukları yerden sorun yok deniyor gelin bakın bakalım var mı yok mu sorun müşteri hizmetleri ile konuşurken bile kesiliyor kendileri sinyal gözükmüyor diyor ama işin sonunda sorun yok deniliyor ve kimse ilgilenmiyor 10-15 tane arıza kaydım var el insaf
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
