Superbox İnternet Hizmetinde Çekim Sorunu Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Yaklaşık iki hafta önce Batman Merkez’de, Safir Plaza’nın altında bulunan Turkcell bayisine Superbox internet hizmeti almak için başvurdum. Bayideki görevliler, kendi ev adresimin sistem tarafından desteklenmediğini söylediler ve “Hiçbir sorun olmaz, bu zaten taşınabilir cihaz” diyerek beni ikna ettiler. Satışı tamamlayabilmek için ise bu kez sistemde destekleniyor gözüktüğü için karşı binanın adresini girip işlemi bu şekilde yaptılar.

Cihazı eve getirip kurduğumda internet neredeyse kullanılamaz durumdaydı. Yaptığım hız testlerinde 3 Mbps download ve 1.7 Mbps upload gibi çağ dışı ve kabul edilemez hızlar aldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer de bana “Farklı adreste kullandığınız için çekim sorunu yaşıyorsunuz” şeklinde, cihazın taşınabilir olarak pazarlanmasıyla çelişen mantıksız bir açıklama yapıldı. Yan binada bile düzgün çalışmayan, bu şekilde hizmet veremeyen bir ürünün açıkça “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Sadece bir gün bile verimli olarak kullanamadığım bu ayıplı hizmeti iptal etmek istediğimde ise tarafıma 1.700 TL cayma bedeli çıkarıldı. Tam hat iptal sürecindeyken 16 Haziran’da Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefondaki yetkili, hattı 3 ay ücretsiz dondurmayı teklif ederek, “Maddi durumunuz elverdiğinde 3 ayın sonunda iptal ederseniz yine sadece 1.700 TL ödersiniz, tutar artmayacak” şeklinde açık bir sözlü taahhütte bulundu. Ekonomik durumum yeterli olmadığı için bu beyana güvenerek hattı dondurma teklifini kabul ettim.

Bugün hattı tamamen kapatmak istediğimde ise müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine rağmen cayma bedelinin 4.185 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Bayinin satış yapabilmek için kendi adresim desteklenmediği halde sırf sistemde destekleniyor diye karşı binanın adresini girmesi, cihazın evimde hiç çekmeyerek ayıplı hizmet vermesi ve müşteri hizmetlerinin “1.700 TL ödeyeceksiniz” diyerek beni yanıltıp borcumu katlaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak taşıdım. Turkcell’den, başvuru, iptal ve 3 ay dondurma teklifine ilişkin ilgili günlerdeki tüm ses kayıtlarımın ivedilikle incelenmesini, bayinin yaptığı bu hatalı işlem ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım haksızlığın giderilmesini ve henüz faturalandırma aşamasında olan toplam 4.185 TL’lik cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.