Superbox İnterneti Çekmediği Halde Aylık Tam Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Turkcell Superbox 250 GB paketimi yaklaşık 5–6 aydır Adıyaman Merkez’de kullanıyorum ancak bu süre boyunca internetim neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor. Akşam saatlerinde tamamen internetsiz kalıyorum, bağlantı kurulamıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, akşamları aşırı kullanımdan dolayı çekmediği söyleniyor ama sorun sürekli devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Yaptığım görüşmelerde, beni arayan yetkililer adeta “işinize gelmiyorsa iptal edin” demeye getiren bir tavır sergilediler. Daha önce aynı firmada kullandığım telefon hattımı iptal ettirirken de benzer bir sorun yaşadım; bana taahhütsüz iptal edebileceğim söylendiği halde ekstra taahhüt ücreti yansıtıldı ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. Buna rağmen mevcut Superbox hattımda taahhüt sürem devam ettiği için, en azından ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti almak istiyorum.

Yaklaşık 5–6 aydır internete düzgün erişim sağlayamadığım halde faturalarım her ay eksiksiz ve tam tutar olarak yansıyor, firma tarafından hiçbir indirim veya iade yapılmadı. Superbox hattıma ait numaram 5353****14’tür. Hem çekmeyen bir internet için tam ücret ödemek zorunda bırakılmamdan hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den, taahhüt sürem boyunca bulunduğum bölgede kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti sunulmasını, bu mümkün değilse taahhüdümün ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve internete erişemediğim dönemlere ait haksız alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.