Superbox İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

17/06/2026 tarihinde İstanbul Fatih Ordu Caddesi Turkcell şubesine giderek, evimde Türk Telekom’a ait sabit internetim olmasına rağmen çekim ve şebeke sorunu yaşadığım için ek olarak Turkcell’den şahsım adına ayrı bir Superbox hattı almak istedim. Alınmadan önce özellikle altyapı ve çekim konusunda sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum; çalışan arkadaşlar, evimin bulunduğu bölgede 100 Mbps’ye kadar hız desteklendiğini, sorun yaşamayacağımı belirtti. Bunun üzerine 12 ay taahhütlü, 1 TB kotalı Superbox paketini satın aldım.

Cihaz aynı gün bağlandı ancak bağlandığı andan itibaren neredeyse hiç çekmedi. Modemi evin içinde farklı noktalara taşıdım, en iyi çekimi sağlamak için cama sabitlememe rağmen yine de internet bağlantısı sağlıklı bir şekilde kurulmadı; hız ve çekim ciddi anlamda yetersiz kaldı. Verilen bilgilendirme ile evde yaşadığım gerçek durum tamamen çeliştiği için, problem çözülmeyince hattı iptal etmek istedim.

İptal talebimde tarafıma 5.449 TL cayma bedeli çıkarıldı. Cihazı aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamamama, satış sırasında “sorun yaşamazsınız” denilmesine ve evde şebekenin neredeyse hiç çekmemesine rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Müşteri numaram 12910850’dir. Kullanamadığım ve satış öncesi yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm bu hat için çıkarılan 5.449 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.