Turkcell’in Modem İade SMS’ini Göndermemesi Nedeniyle Açılan Haksız Borç Dosyasının İptali

Turkcell Superbox aboneliğimi Ocak 2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, modem iadesi için bana SMS ile gönderim adresi geleceğini söyledi ancak bu SMS hiçbir zaman gelmedi. Daha sonra 05 Haziran 2026 tarihinde hakkımda bir avukat aracılığıyla dosya açıldığını öğrendim.

Bunun üzerine Turkcell’i arayarak görüşme kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim. Kayıtlar dinlendikten sonra bu konuda haklı olduğum ve yaşanan sorunun tamamen müşteri temsilcisi hatasından kaynaklandığı Turkcell tarafından da tespit edildi. Ardından avukat ile görüştüğümde, dosyayı geri çekmeyeceğini söyledi.

Daha sonra Turkcell tarafından tekrar arandım ve haklı olduğum için modem iadesi için kargo adresi verildi. Modemi Yurtiçi Kargo aracılığıyla Turkcell’in verdiği adrese teslim ettim. Bu işlem sonrasında dosyanın geri çekileceği ve dosya masrafları da dahil olmak üzere hiçbir ücret ödemeyeceğim Turkcell tarafından bana açıkça bildirildi.

Ancak buna rağmen avukat dosyayı iptal etmediğini ve itiraza karşı itirazda bulunacağını ifade etti. Yaşanan tüm bu süreçte 7.017,20 TL tutarında bir borç talep edilmektedir. Müşteri temsilcisi hatasının tarafıma yansıtılmamasını, hakkımda açılan icra dosyasının tamamen iptal edilmesini ve tüm borç ile dosya masraflarının Turkcell tarafından karşılanarak dosyanın eksiksiz kapanmasını talep ediyorum.