Superbox Kuruldu, İnternet Gelmiyor; Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Turkcell’den 1 TB Superbox evde paketini satın aldık, ekipler ürünü satarken anında gelip kurulumu yaptı ancak cihaz evin içinde hiçbir şekilde çekmiyor. 22 Haziran’dan beri interneti kullanamıyor, bağlantı sorunu yaşıyoruz.

Bu durumla ilgili en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp acil olarak mağduriyetimi belirttim, her seferinde kayıt açıldı, “müsaitlik durumu”, “ekip yönlendirilecek” gibi gerekçelerle oyalanıyorum ama bugün itibarıyla 4 gün geçti, hâlâ gelen giden yok, sorun çözülmedi. Satış aşamasında çok hızlı davranan firma, iş çözüme gelince kesinlikle yaklaşmıyor.

Superbox numaram 5350…**81’dir. Hat taahhütlü olduğu için iptal de edemiyorum, aylık 1300 TL ödeme yapıyorum ancak evde internet hizmetinden yararlanamıyorum. Günlerdir internetsiz kaldık ve halen aynı sorun devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, adresimde sorunsuz şekilde internet kullanabileceğim şekilde bağlantının sağlanmasını, aksi durumda ise taahhütsüz ve cezasız şekilde iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.