Zayıf Sinyal Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle 5G Superbox’a Geçiş İsteği

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. 4-5 senedir de Superbox kullanıcısıyım bundan önceki adreslerimde dağ başı olduğu halde sorun yaşamadım Yaklaşık 2 aydır İstanbul Çekmeköy, Villa Belde Sitesindeki adresinde Superbox’ı neredeyse hiç kullanamıyorum. Evde internet çekmiyor, 4.5G sinyal gücü çok zayıf ve modem 1 metre yanımda olmasına rağmen ne düzgün indirme yapabiliyorum ne de video açabiliyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell ile görüştüm. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye danıştım. Sorunun kendi altyapılarından kaynaklanmasına rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı, tarafıma çözüm sunulmadı. 5g Superbox’a geçmek istediğimi belirttim ancak kullanamadığım hizmet için cayma bedeli çıkarmak istediklerini, cayma bedelsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde de buna da pek müsaade edilmedi, talebim karşılanmadı.

Hattı verimli şekilde kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım çekim ve kullanım sorununun Turkcell kaynaklı olması sebebiyle mevcut Superbox hattımın cayma bedeli yansıtılmaksızın 5g Superbox’a geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5346****27 numaralı hattan kullanılmaktadır.