Superbox Modemde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Ücretin Karşılığı Değil

Uzun süredir Turkcell Superbox ZTE MF286R modem kullanıyorum, yaklaşık 6 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle 5g ile beraber olan hatta da ciddi bir çekim ve hız düşüşü yaşanmaya başladı. İnternet çoğu zaman ya tamamen gidiyor ya da temel bir işlemi bile yapamayacak kadar yavaş çalışıyor.

Superbox taşınabilir olduğu için Nevşehir ili Derinkuyu Cumhuriyet Mahallesi’nde ve Nevşehir Merkez Bekdik Mahallesi Aşiyan Sitesi’nde kullanıyorum ve her iki adreste de aynı sorunu yaşıyorum. Yani sorun tek bir lokasyonla sınırlı değil, hangi adrese götürürsem götüreyim bağlantı sorunu devam ediyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, bölgeden kaynaklı bir sorun olmadığını, her şeyin normal olduğunu söylüyorlar. Onlara göre bir problem yok ama ben günlük kullanımda internete girmekte zorlanıyor, sürekli kopmalar ve düşük hızlar yaşıyorum. Adeta hayal görüyormuşum gibi davranılıyor fakat ortada ciddi bir hizmet alamama durumu var.

Superbox için aylık yaklaşık 1150 TL ödüyorum ve bu çekim ve hız problemine rağmen hâlâ aynı ücreti ödemeye devam ediyorum. Aldığım hizmet ödediğim ücretin çok altında kalıyor ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Turkcell’den, yaşadığım bağlantı sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa ekip gönderilerek sorunun kaynağının bulunmasını ve tarafıma gerçekten stabil, söz verilen seviyede bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum. Sorun çözülemeyecekse de mağduriyetimin giderilmesi için paketimin iptali veya uygun bir ücretlendirme ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.