to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sebebiyle Cayma Bedeli Olmadan Sözleşme İptali
Turkcell Superbox abonesiyim. Balıkesir Edremit Güre Mahallesi’nde kullandığım hattım yaklaşık üç aydır doğru düzgün çekmiyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Günün çok büyük bir bölümünde bağlantı ya tamamen kopuyor ya da WhatsApp’ta bile mesajlar zor gidiyor, YouTube’da en düşük kalitede bile video açtığımda sürekli donma yaşıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve çekim problemi olduğunu, interneti kullanamadığımı belirterek kayıt açtırdım. Servis ekibi eve gelerek sadece modemi resetleyip herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ayrıca baz istasyonu için de kayıt açıldı, bana “sorun tespit edilirse cayma bedelsiz iptal yapılır” denmesine rağmen, çekim sorunu ve düşük hızlar devam ettiği halde ne sorun giderildi ne de taahhüdüm cayma bedelsiz iptal edildi.
Turkcell’in kendi sitesinden birçok kez hız testi yaptım ve testlerde indirme hızımın 6,8 Mbps, yükleme hızımın ise 3,4 Mbps gibi çok düşük değerlerde çıktığını ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Buna karşılık aynı adreste Türk Telekom 4G hattımla 220 Mbps hız alabiliyorken, Turkcell’in 5G Superbox hizmeti için 2880 Mbps’ye kadar hız vaadi bulunmasına rağmen benim hızım 9 Mbps civarında görülüyor ve müşteri hizmetleri bu düşük hızları kendi sistemlerinden görmesine rağmen iptal talebimi onaylamıyor.
Kullandığım hizmetten verim alamadığım halde her ay yaklaşık 1.600 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum, üstüne bir de iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Evimde interneti kullanamıyorken böyle yüksek fatura ve cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Çekim ve hız sorunumun bulunduğum adreste teknik olarak incelenerek gerçekten çözülemiyorsa taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebim hizmet verilmeden 10uncu kez kapatıldı. Bugün aranarak hızınız 50mbpd sabitlendi dediklerinin akşamına aldığım hız 3,7,11Mbps. Türk Telekom 4g 220Mbps çekiyorken. 2880 Mbps çekiyor dediğiniz 5g maksimum hızım 15! Sorunumu çözmediğiniz gibi dalga geçiyorsunuz. Mahkemelik olmaktan başka şansımız kalmadı! Sattığınız ürüne hizmet veremiyorsunuz vakit kaybı para kaybı kimse problemimi çözmüyor! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım!
Hala devam eden ve Turkcell tarafından asla çözülmeyen 5g internet hız sorunum!
Hâlâ çözüm bulamadım, ücret iadesi talebim gerçekleşmedi, modem resetlenip hız geçici olarak artıyor ama hemen düşüyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Ayrıca bugün 50 Mbps'ye sabitlenen hız akşam 2 Mbps'ye düştü ve defalarca talep oluşturmak zorunda kaldım.
