Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sebebiyle Cayma Bedeli Olmadan Sözleşme İptali

Turkcell Superbox abonesiyim. Balıkesir Edremit Güre Mahallesi’nde kullandığım hattım yaklaşık üç aydır doğru düzgün çekmiyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Günün çok büyük bir bölümünde bağlantı ya tamamen kopuyor ya da WhatsApp’ta bile mesajlar zor gidiyor, YouTube’da en düşük kalitede bile video açtığımda sürekli donma yaşıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve çekim problemi olduğunu, interneti kullanamadığımı belirterek kayıt açtırdım. Servis ekibi eve gelerek sadece modemi resetleyip herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ayrıca baz istasyonu için de kayıt açıldı, bana “sorun tespit edilirse cayma bedelsiz iptal yapılır” denmesine rağmen, çekim sorunu ve düşük hızlar devam ettiği halde ne sorun giderildi ne de taahhüdüm cayma bedelsiz iptal edildi.

Turkcell’in kendi sitesinden birçok kez hız testi yaptım ve testlerde indirme hızımın 6,8 Mbps, yükleme hızımın ise 3,4 Mbps gibi çok düşük değerlerde çıktığını ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Buna karşılık aynı adreste Türk Telekom 4G hattımla 220 Mbps hız alabiliyorken, Turkcell’in 5G Superbox hizmeti için 2880 Mbps’ye kadar hız vaadi bulunmasına rağmen benim hızım 9 Mbps civarında görülüyor ve müşteri hizmetleri bu düşük hızları kendi sistemlerinden görmesine rağmen iptal talebimi onaylamıyor.

Kullandığım hizmetten verim alamadığım halde her ay yaklaşık 1.600 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum, üstüne bir de iptal etmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Evimde interneti kullanamıyorken böyle yüksek fatura ve cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Çekim ve hız sorunumun bulunduğum adreste teknik olarak incelenerek gerçekten çözülemiyorsa taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.