Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Zayıf Modem Çekimi

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Son 2–3 aydır internetimi kullanamaz hale getiren iki ciddi sorun yaşamaya başladım. Gün içinde farklı saatlerde, bazen de 2–3 saat boyunca süren çok büyük hız düşüşleri oluyor. Bu esnada hızım 2–3 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve internetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Eklediğim hız testi görselinde de görüleceği üzere aldığım hız, sağlıklı bir kullanım için kesinlikle yeterli değil.

İkinci problem ise modem çekim gücüyle ilgili. Geçen sene aynı modem ve aynı evde, alt kattan bile rahatlıkla bağlanıp interneti kullanabilirken bu sene yan odadan bile doğru düzgün çekmiyor. Yan binamızda başka bir Superbox kullanıcısı olmasına rağmen onların modemi karşı binadan bile sorunsuz çekerken, biz aynı evin içinde kendi modemimize bağlanmakta zorlanıyoruz. Bu nedenle modemde de bir arıza olabileceğini düşünüyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramam yaklaşık bir hafta önceydi, destek talebi oluşturuldu ve sonrasında “hızınız düzeltildi” şeklinde SMS aldım; ancak internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı. İkinci aramamı ise bugün yaptım ve müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Görüşme sırasında kendi taraflarında yaptıkları testte hızımın taahhüt edilenin üzerinde olduğunu ifade ettiler, fakat benim evde yaptığım testlerde hız 3 Mbps civarındaydı; dolayısıyla bu testlerin gerçek durumu yansıtmadığını düşünüyorum.

Hem hız sorunumun hem de modem çekim problemimin kalıcı şekilde giderilmesini, ev içinde önceki yıllardaki gibi sağlıklı şekilde internet kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar çözülemeyecekse, kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemediğimden, mevcut taahhüdümün herhangi bir bedel, cayma ücreti veya ek fatura yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.