Superbox İnternet Hızı Çok Düşük Ve Teknik Destek Gelmedi Fatura Ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell Superbox abonesiyim ve yaşadığım bölgede altyapı olmadığı için bu hizmeti özellikle internet kullanabilmek amacıyla tercih ettim. Ancak İstanbul Başakşehir’de kullandığım Superbox hattımda internet neredeyse hiç çekmiyor, hız testlerinde de indirme hızım 2 Mbps civarında, yükleme hızım ise sıfıra yakın çıkıyor. Bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 13 gün önce Turkcell’e şikayet kaydı açtım, defalarca aradığımda servis yönlendirdiklerini söylüyorlar ancak bugüne kadar hiçbir teknik ekip gelmedi, sahada herhangi bir işlem yapılmadı. İletişim hattım 5365****27 numaralı hattan kayıtlıdır. Ne bağlantı sorunum giderildi ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu, buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını ödemem bekleniyor.

Defalarca ifade etmeme rağmen interneti ya düzgün şekilde kullanabileceğim seviyeye getirmiyorlar ya da iptal talebimi cayma bedeli çıkarmadan kabul etmiyorlar. Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura hem de 2000 TL cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Turkcell’den talebim, öncelikle bulunduğum adreste bağlantı ve hız sorunumu teknik servis göndererek kalıcı biçimde gidermeleri, bunu makul süre içinde yapamayacaklarsa da Superbox aboneliğimin iptalini gerçekleştirip benden hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret talep etmemeleridir.