to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kota Yükseltmesi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Sözleşme Uzatılması
Turkcell Superbox aboneliğimde yaklaşık 11 ay sonra bitecek olan kontratım için Temmuz 2026 tarihinde “Superbox Devam 1 TB” paketine kota yükseltme işlemi yaptım. Bu işlem sırasında sadece kalan aylarda kotamın 1 TB olacağı söylendi, ancak kontrat süresinin 1 yıl daha uzatılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İşlemden sonra Turkcell uygulamasına girdiğimde kontrat bitiş tarihimim 1 yıl ileriye atıldığını görerek bunun farkına vardım. Ayrıca bu kota yükseltmesiyle birlikte aylık ödediğim ücretin de arttığını gördüm. Yani hem sözleşme sürem habersiz şekilde uzatılmış hem de faturam yükselmiş oldu.
Konu hakkında bilgi almak ve gerekli düzeltmenin yapılması için 532 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunum çözülemiyor.
Ben, kota yükseltme işlemi sırasında bilgilendirilmediğim için kontratımın eski bitiş tarihine geri çekilmesini ve ücret artışının iptal edilmesini, haksız yere uzatılan bu taahhüdün düzeltilmesini talep ediyorum. Aradığımda müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
