to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Superbox Hatalı Sözleşme Bilgileri Nedeniyle İkametgah Ve Su Bağlantısı Sorunu
Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında adıma düzenlenen sözleşmede kişisel bilgilerim hatalı girilmiş durumda. İsmim ve T. C. kimlik numaram hariç, hizmet aldığım adres, mesleğim, anne kızlık soyadım gibi birçok kişisel verim yanlış yazılmış. Bu hatalı bilgilerle hazırlanan sözleşme nedeniyle resmi işlem yapmaya çalıştığımda mağduriyet yaşadım.
17.05.2026 tarihinde yeni taşınacağım Yuvaköy Mah. Şehit Kaymakam M******* F**** S*** Türk Bulvarı No:57/A Blok Daire:8 Yenimahalle / Ankara adresindeki evime Superbox kurulumu yapıldı. 18.05.2026 tarihinde Nüfus ve Vatandaşlık İşleri müdürlüğüne ikametgah için gittiğimde elimdeki tek sözleşme bu olduğu için Turkcell sözleşmesini ibraz ettim; ancak sözleşmede adres ve diğer kişisel bilgilerim yanlış olduğu için işlemim kabul edilmedi ve ikametgah alamadım. 19.05.2026 tarihinde taşınma için nakliye ayarlanmıştı ve taşındım; bina sıfır ve yeni olduğu için su bağlatmam gerekiyor, bunun için de ikametgah almam şart. Şu anda taşındığım evde su yok ve tamamen bu hatalı sözleşme nedeniyle resmi işlemlerimi tamamlayamıyorum.
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri müdürlüğündeyken Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, sözleşmedeki bilgilerin acilen düzeltilerek güncel sözleşmenin tarafıma iletilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca bildirim alarak kayıt oluşturabileceğini, 96 saatlik bir inceleme süreci başlatılacağını, sözleşme üzerindeki bilgilerin değiştirilemeyeceğini ve adres ile kişisel bilgilerimdeki güncellemenin ancak bir sonraki fatura kesim tarihinde yapılabileceğini söyledi. Yani tarafıma, mevcut sözleşme üzerinde hızlı bir düzeltme yapılamayacağı, bu hatanın ay sonuna kadar fiilen devam edeceği ve resmi işlemlerimde kullanabileceğim doğru bir sözleşmeye en erken bir sonraki fatura döneminde ulaşabileceğim ifade edildi. Taşınma tarihim, yeni ve susuz bir eve yerleşmiş olmam ve bu süre boyunca ikametgah alamayacak olmam göz önüne alındığında, bu yaklaşımın benim bir ay boyunca suyu bağlanmamış bir evde yaşamak zorunda kalmam anlamına geldiğini, bunun da çok ağır bir mağduriyet ve ciddi bir tazminat davası sebebi olacağını özellikle belirtmek isterim.
5309****70 numaralı hattıma bağlı bu Superbox aboneliği için, Turkcell’in kendi hatasından kaynaklanan bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Hatalı oluşturulan sözleşmedeki adres ve kişisel bilgilerimin ivedilikle düzeltilerek yeni, doğru bilgilerimi içeren sözleşmenin tarafıma hemen iletilmesini istiyorum. Bu düzeltme yapılamayacaksa da aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini bekliyorum. Şirket kaynaklı bu hata nedeniyle resmi işlemlerimi gerçekleştiremediğim ve susuz bir evde yaşamak zorunda kaldığım için ciddi mağduriyet yaşadığımı, sürecin hızlandırılarak acil şekilde çözüme ulaştırılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma verilen cevapta yalnızca “20.05.2026 tarihinde bilgilendirme yapıldığı” belirtilmiş olup, yaşadığım mağduriyete ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Superbox aboneliğim oluşturulurken adres bilgilerim hatalı girilmiş, bu nedenle Nüfus Müdürlüğünde ikametgah işlemlerimi gerçekleştirememiş bulunmaktayım. Yeni taşındığım binada henüz su aboneliği bulunmadığından, ikametgah alamamam ASKİ su aboneliği işlemlerimi de doğrudan engellemektedir. Konunun aciliyeti müşteri hizmetlerine defalarca iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca “fatura döneminde düzeltme yapılabileceği” bilgisi verilmiş, acil çözüm üretilmemiştir. Ayrıca, Turkcell kaynaklı veri giriş hatasının düzeltilmesi amacıyla aboneliğin iptal edilip yeniden düzenlenmesini talep ettiğimde, tarafıma cayma/ceza bedeli uygulanacağı belirtilmiştir. Kurum kaynaklı bir hatanın sonuçlarının müşteriye yüklenmesi kabul edilemezdir. Yapılan dönüş, sorunu çözmek yerine yalnızca standart bilgilendirme niteliğinde kalmıştır. Adres bilgilerimin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı da bilgilerinize sunarım.
Eski evimdeki interneti yeni evdeki fiber altyapısı olmadığı için taşıyamadım, ikametgah belgesi hatalı Superbox sözleşmesi nedeniyle alınamadı, su aboneliği açamadım ve 10 gündür suyu olmayan bir evde yaşıyorum. Turkcell, sözleşmedeki bilgileri değiştiremeyeceklerini ve cayma bedeli yansıtacaklarını belirtiyor, bu da ek mağduriyet yaratıyor.
Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.
